Jul
20
2010
MarketResponse introduceert eerste benchmarkonderzoek onder ICT bedrijven
MarketResponse introduceert eerste benchmarkonderzoek onder ICT bedrijven
Computerworld, de website voor ICT managers, heeft vandaag de Computerworld 40 gepubliceerd. Een ranglijst die rapporteert over het eerste Nederlandse loyaliteitsonderzoek naar de prestatie van zakelijke ICT-leveranciers.
Het onderzoek is het resultaat van een hechte samenwerking tussen MarketResponse, IDG Nederland en Graydon en wordt jaarlijks uitgevoerd onder ruim 1.100 IT-managers en beslissers. De ranglijst is gebaseerd op de kredietwaardigheid, omvang van de klanten en de enthousiaste aanbeveling van die klanten.
Sogeti beste ICT-leverancier van Nederland
Sogeti voert de ranglijst aan. De onderneming scoort het hoogst op zowel klantenthousiasme, omvangrijke afnemers als op kredietwaardigheid. Binnen de ICT scoren de sectoren beveiliging en development zeer goed in dit onderzoek. ICT managers zijn vaker negatief over hun leveranciers van client software en hardware, consultancy en outsourcing en over hun netwerk- en telecomaanbieders. De uitdaging ligt vooral in het nakomen van beloftes en communicatie.
Hogere klantverwachting
“Door technologische ontwikkelingen die meer en sneller kennisdeling mogelijk maken, worden verwachtingen van klanten hoger. Zowel van consumenten als zakelijke relaties” zegt Eugénie Martens, account manager en gedragswetenschapper bij MarketResponse.”Juist binnen de ICT sector, waar lange termijn contracten en de aard van producten al klantloyaliteit met zich mee brengen, moet men kijken naar een andere, meer actieve, maatstaf. De mate waarin klanten hun leveranciers aanbevelen biedt dan ook het beste zicht op een onderscheidende prestatie en waarover klanten hun enthousiasme uitspreken.”
De volledige uitslag, infographic en het rapport zijn beschikbaar op www.computerworldranking.nl. Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Eugénie Martens: e.martens@marketresponse.nl of 06-5123 7962.
Computerworld, de website voor ICT managers, heeft vandaag de Computerworld 40 gepubliceerd. Een ranglijst dierapporteert over het eerste Nederlandse loyaliteitsonderzoek naar de prestatie van zakelijke ICT-leveranciers.
Het onderzoek is het resultaat van een hechte samenwerking tussen MarketResponse, IDG Nederland en Graydon en wordt jaarlijks uitgevoerd onder ruim 1.100 IT-managers en beslissers. De ranglijst is gebaseerd op de kredietwaardigheid, omvang van de klanten en de enthousiaste aanbeveling van die klanten.
Sogeti beste ICT-leverancier van Nederland
Sogeti voert de ranglijst aan. De onderneming scoort het hoogst op zowel klantenthousiasme, omvangrijke afnemers als op kredietwaardigheid. Binnen de ICT scoren de sectoren beveiliging en development zeer goed in dit onderzoek. ICT managers zijn vaker negatief over hun leveranciers van client software en hardware, consultancy en outsourcing en over hun netwerk- en telecomaanbieders. De uitdaging ligt vooral in het nakomen van beloftes en communicatie.
Hogere klantverwachting
“Door technologische ontwikkelingen die meer en sneller kennisdeling mogelijk maken, worden verwachtingen van klanten hoger. Zowel van consumenten als zakelijke relaties” zegt Eugénie Martens, account manager en gedragswetenschapper bij MarketResponse.”Juist binnen de ICT sector, waar lange termijn contracten en de aard van producten al klantloyaliteit met zich mee brengen, moet men kijken naar een andere, meer actieve, maatstaf. De mate waarin klanten hun leveranciers aanbevelen biedt dan ook het beste zicht op een onderscheidende prestatie en waarover klanten hun enthousiasme uitspreken.”
De volledige uitslag, infographic en het rapport zijn beschikbaar op www.computerworldranking.nl. Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Eugénie Martens: e.martens@marketresponse.nl of 06-5123 7962.
