Hoe online sociale interactie ons koopgedrag beïnvloedt
Wat beïnvloedt ons koopgedrag het meest? De mening van anderen, of informatie over het koopgedrag van anderen? Bij Amazon.com word ik door beiden beïnvloed. Het zinnetje “Customers who bought this item also bought…‘, vormen mijn webwijzer. Informatie over het koopgedrag van anderen (OL), zet me op het spoor van onbekende pareltjes die ik anders nooit ontdekt had. Slim, [...]
Online feedback vraagt meer dan webcare
Webcareteams slagen er vaak goed in om escalatie van negatieve klantfeedback via social media in te dammen. Social media biedt echter informatie waar allerlei mensen in de organisatie mee vooruit kunnen. Webcareteams zouden als relaisstation van klantfeedback met mensen uit verschillende geledingen van het bedrijf verbonden moeten zijn. “Zo gebruik je alle klantinformatie die social [...]
Social media benutten in de organisatie
Telecommerce Magazine publiceerde in januari het artikel “Zoeken naar de polsslag van de markt”. In dit artikel bespreekt Bart Götte, commercieel directeur bij MarketResponse, hoe conversaties op social media benut kunnen worden. “Damage prevention is een goede reden om online conversaties in de gaten te houden. Op termijn is het echter onvoldoende.” Social media benutten [...]
Leren van gratis feedback op internet
Banking Review publiceert deze maand het artikel “Banken leren onvoldoende van gratis feedback op internet”. In dit artikel bespreekt Bart Götte, commercieel directeur bij MarketResponse, de spontane -soms ook emotionele en ongezouten- feedback die door consumenten, maar ook medewerkers en professionals over de bancaire sector wordt geplaatst op social media.
Gezondheidszorg 2.0
Klantbeeld. Je hoort er tegenwoordig niet zoveel meer over. We denken onze relaties wel te kennen op basis van de informatie uit onze systemen. Uit onze onderzoeken merken we steeds vaker dat het klantbeeld dat organisaties van burgers, consumenten, cliënten of patiënten hebben niet klopt. Jammer, want ondanks de goede bedoelingen missen veel bedrijven en [...]
