Sturen op uw online reputatie
Consumenten en andere stakeholders praten over uw bedrijf, merk of product. Vooral via social media. Positief en negatief. Al deze online conversaties kunnen u veel nieuwe klanten en goodwill opleveren. Maar ze kunnen uw bedrijf ook grote schade toebrengen. Alle reden om hier meer grip op te krijgen. MarketResponse helpt u bij het meten én effectief beïnvloeden van uw online reputatie.
Het belang van online reputatiemanagement
Online meningen en ervaringen bereiken in korte tijd een groot publiek en blijven langere tijd zichtbaar. Daarmee beïnvloeden ze uw goodwill bij stakeholders en de mate waarin u (potentiële) klanten aantrekt of behoudt.
Het is daarom van groot belang om deze conversaties te kennen, te begrijpen, er van te leren en waar mogelijk direct effectief te beïnvloeden.
Begin met luisteren
Online reputatie management begint met luisteren: Wie praat over uw bedrijf, product of dienstverlening? Wat is de toonzetting? En waar vinden deze conversaties plaats? MarketResponse zet een zeer hoogwaardige en geavanceerde tool in om online conversaties in kaart te brengen, te analyseren en te duiden.
Ga de dialoog aan
De volgende stap is in dialoog gaan met uw klanten en andere stakeholders. MarketResponse adviseert u hoe u adequaat reageert op positieve en negatieve berichten over uw bedrijf. Of het nu gaat om webcare of om structurele aanpassingen in processen of strategie. We baseren ons advies niet alleen op de analyse van online conversaties, maar ook op andere interne en externe kennisbronnen.
Participeer pro-actief
Met goed luisteren en het voeren van een effectieve dialoog ontstaat ook de ruimte om pro-actief te participeren in sociale media. U benut de kracht van sociale netwerken door bijvoorbeeld zelf onderwerpen en discussies te initiëren. MarketResponse biedt advies en suggesties voor de beste oplossing in uw situatie.
Meer informatie
Neem voor meer informatie over online reputatie management of het aanvragen van een offerte contact op met MarketResponse of bel met 033 330 3333 en vraag naar Berlinda Harkink, expert communicatiemanagement.
