Schiet u nog steeds met hagel, of zijn uw marketing acties meer gericht?
Het wordt steeds moeilijker om uw klanten te blijven binden. Langdurige relaties worden schaars. Klanten worden steeds vaardiger in het zo goed mogelijk uitnutten van de relaties die zij hebben met meerdere leveranciers. Daarom is het belangrijk om de waarde van uw klanten te kennen, zodat uw bedrijf beter kan inspelen op de individuele behoeften van uw klanten.
Weet u hoeveel uw klanten u waard zijn? Zowel nu als in de toekomst?
Zet u uw marketing budget in voor duurzaam winstgevende klantrelaties of kiest u liever voor snel maar vluchtig succes?
Heeft u inzicht in de ROI van uw marketing acties?
Customer Equity staat voor de totale huidige en toekomstige financiële waarde van uw klantenportfolio. Customer Equity Management streeft naar een langdurig hoog rendement per individuele klant, door een goede afweging te maken tussen acquisitie, retentie en cross- of upsell strategieën. Nieuwe klanten worden uitsluitend op basis van veelbelovende individuele kenmerken geworven. Relaties met verliesgevende klanten moeten soms worden herzien of beëindigd. Door informatie uit uw eigen klantenbestand intelligent te combineren met onderzoeksgegevens, krijgt u inzicht in de Customer Equity van uw organisatie.