Medewerkers motiveren
Hoe kan medewerkermotivatie en -tevredenheid over de interne samenwerking op alle 170 vestigingen van ons franchisenetwerk worden vergroot? Dat was de vraag van De Hypotheker, toonaangevende hypotheekintermediair.
Onderzoek
Online onderzoek volgens de EmployeeVision® methode identificeerde de belangrijkste ‘drivers’ van medewerkermotivatie en de meest urgente verbeteringen in de interne organisatie. De koppeling met klanttevredenheidsonderzoek onthulde een duidelijke relatie tussen medewerkermotivatie en klantloyaliteit.
Investeringsrendement
De Hypotheker heeft n.a.v. de resultaten besloten om meer aandacht te schenken aan de interne communicatie tussen franchisenemer en franchisegever wat heeft geleid tot een toename van het vertrouwen en betere afstemming van de verwachtingen die franchisenemer en franchisegever van elkaar hebben. Daarnaast is structureel werkoverleg ingevoerd op de vestigingen van De Hypotheker wat heeft geleid tot verbeterde motivatie en prestaties van het vestigingspersoneel.
