De wereld van ouders en verzorgers in kaart
Bij Ipse de Bruggen, een instelling voor verstandelijk gehandicapten in Zuid Holland, staat de cliënt en zijn familie centraal bij de ontwikkeling van de nieuwe waardeproposities. MarketResponse is gevraagd de bouwstenen voor deze proposities aan te dragen door inzicht te bieden in wat die ouders/verzorgers van cliënten verwachten van Ipse de Bruggen. Wij hebben samen met Ipse de Bruggen vanaf de start de ouders/verzorgers van cliënten nauw betrokken bij het hele ontwikkelingsproces.
Inzicht in de beleving belangrijkste stakeholders
Gezamenlijk conclusies trekken
MarketResponse verzamelde verhalen (narratives) van ouders en verzorgers van cliënten, zowel online als in persoonlijke gesprekken. Deze verhalen bieden inzicht in de beleving van de belangrijkste stakeholders van de organisatie. De verhalen zijn daarna in een duidingsworkshop (sense making workshop) door de doelgroep samen met medewerkers van Ipse de Bruggen geanalyseerd. Door iedereen te betrekken bij het proces werd de rijkheid van de verhalen bewaard. De resultaten boden concreet inzicht in de beleving van ouders/verzorgers en handvatten hoe Ipse De Bruggen daarop in kan spelen qua gedrag van medewerkers en nieuwe proposities. In een finale sessie zijn gezamenlijk prioriteiten gesteld voor het vervolgtraject.
Met verhalen bouwen aan nieuwe waardeproposities
Ipse de Bruggen heeft door dit traject een breed beeld van de thema’s die bij ouders/verzorgers leven en de waarden die voor hen van groot belang zijn. Daarmee hebben zij concrete informatie, waarmee zij nieuwe waardeproposities kunnen bouwen en een heldere koers kunnen uitzetten.
Daarnaast is per kernwaarde van Ipse de Bruggen beschreven welk concreet gedrag van medewerkers daarbij hoort volgens de beleving van de ouders/verzorgers. Deze beleving wordt binnen een internal branding traject weer gedeeld met de medewerkers via onder meer filmbeelden en verhalen waardoor klantgerichtheid gestimuleerd wordt.
De gebruikte methode bij deze case was ‘narrative research’, ook wel story telling genoemd. Dit is een nieuwe en innovatieve methode die al bij meerdere opdrachtgevers rijke inzichten leverde, zoals bij Achmea, Holland Casino, Douwe Egberts, Ecomel, Agis & PGGM, Fairconnect en Ymere.
Meer informatie
Wilt u meer weten over narrative research of wilt u nieuwe waarde proposities ontwikkelen waarbij de behoefte en beleving van de consument centraal staan? Neem contact op met MarketResponse of bel met 033 – 330 33 33 en vraag naar een research consultant van het team Kwalitatief onderzoek.
