Vinden onze klanten ècht dat ze centraal staan wanneer zij contact met ons hebben? Dat was de vraag van Univé.
Dagelijkse evaluatie van alle klantcontacten
MarketResponse onderzoekt via contact evaluaties met de CustomerVision® methode continu de dagelijkse performance van alle particuliere klanten die contact hebben gehad met Univé, zowel telefonisch, email, brieven en persoonlijk (thuis en vestiging). Managers kunnen direct sturen op deze uitkomsten die dagelijks bijgewerkt worden op hun online dashboard.
Investeringsrendement
Univé kan zeer alert reageren wanneer proces-, service- of contactverbetering nodig is, tot op medewerkerniveau. Er wordt direct met klanten contact opgenomen om op vragen of ervaren problemen te reageren , wanneer klanten melden daaraan behoefte te hebben. Gevolgen zijn ondermeer: uitstroom vermindert, ingezette verbeteringen zijn direct te volgen. Kortom, de impact is merkbaar positief.
