Woningstichting Leusden wil graag luisteren naar haar klanten. Daarom organiseerde MaketResponse in samenwerking met VODW Marketing een dialoog met haar huurders. Een zogenaamde arenasessie met als doel hun huurders beter te leren kennen en te weten welke thema’s spelen.
Inzicht in beleving van bewoners
De Arenasessie vond plaats op de MarketingVillage in Leusden. Het doel van de sessie was om inzicht te krijgen in de belangrijkste thema’s die onder klanten leven. Tijdens de bijeenkomst konden medewerkers van Woningstichting Leusden van de huurders zelf horen wat er leeft door middel van anekdotes en dialogen. Medewerkers kregen op deze manier informatie die zij in hun gewone werksituatie nooit te horen krijgen. De belangrijkste klantinzichten en leerervaringen werden aan het einde van de Arenasessie gezamenlijk geïnventariseerd, op papier gezet en vertaald naar concrete acties.
Van belangenbehartiging naar structurele dialoog met bewoners
Na het wegvallen van de huurderbelangenvereniging zocht Woningstichting Leusden naar alternatieve instrumenten om actief en structureel met bewoners in contact te blijven. Om dit alles in goede banen te leiden is research & consultancybureau MarketResponse in samenwerking met VODW Marketing uit Leusden ingeschakeld. MarketResponse is gespecialiseerd in het bij elkaar brengen van bedrijven en instellingen en hun stakeholders (klanten). Klantvriendelijkheid was tijdens deze sessies het centrale thema.
De klant aan het woord, belangrijker dan ooit
De klant, de huurder in het geval van Woningstichting Leusden, weet heel goed wat zij wil en wordt steeds mondiger. Klantgerichtheid is belangrijker dan ooit. Woningstichting Leusden is zich ervan bewust dat haar dienstverlening verbeterd kan worden en staat dan ook open voor de beleving van klanten: hoe ervaren zij wonen in een huis van de Woningstichting, de service van Woningstichting Leusden, het klantcontact, etc..
Passie en saamhorigheid
Zowel de medewerkers als de huurders waren erg enthousiast na de sessie. “Een zinvolle en gezellige bijeenkomst voor beide partijen. Ik kon mijn ideeën kwijt.”, aldus één van de aanwezige huurders. Een deelnemer bedankte de aanwezige medewerkers voor een openheid en oprechtheid en sprak: “Ik ben daardoor getriggerd om het gelijkwaardig te beantwoorden. Heel veel passie, saamhorigheid en uitstraling toegewenst.”
Meer informatie
Wilt u ook in dialoog met uw klanten? Neem contact op met team Kwalitatief. Samen met u bepalen hoe we dit het beste met uw organisatie kunnen aanpakken.
U kunt ook het team kwalitatief direct bellen: 033 330 3141.
