De wereld van ouders en verzorgers in kaart Bij Ipse de Bruggen, een instelling voor verstandelijk gehandicapten in Zuid Holland, staat de cliënt en zijn familie centraal bij de ontwikkeling van de nieuwe waardeproposities. MarketResponse is gevraagd de bouwstenen voor deze proposities aan te dragen door inzicht te bieden in wat die … [Lees meer...]

Hoe effectief zijn onze campagnes? En hoe doet ons merk het ten opzichte van strategische concurrenten? Dat was de vraag van de mensen van OHRA aan MarketResponse. Nadat MarketResponse op kwalitatieve wijze een commercial voor OHRA had getest, wilde OHRA ook met behulp van kwantitatief onderzoek monitoren hoe haar merk presteert in de … [Lees meer...]

De klant mentaal echt centraal Hoe kan klantgerichtheid van alle processen en medewerkers in de gehele organisatie worden geborgd om klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten? Dat was de vraag van Ziggo, landelijk aanbieder van media- en communicatiediensten. Bewustwordingsdag MarketResponse faciliteerde een workshop van een dag. … [Lees meer...]

Sinds de liberalisering in 2004 is de energiemarkt volop in beweging. De splitsing, fusies, overnames en nieuwe (inter)nationale toetreders zorgen voor een uiterst competitieve omgeving. Om op deze markt alert te kunnen acteren en een top positie te behouden is kwalitatief hoogwaardige markt- en klantkennis … [Lees meer...]

Vinden onze klanten ècht dat ze centraal staan wanneer zij contact met ons hebben? Dat was de vraag van Univé. Dagelijkse evaluatie van alle klantcontacten MarketResponse onderzoekt via contact evaluaties met de CustomerVision® methode continu de dagelijkse performance van alle particuliere klanten die contact hebben gehad met … [Lees meer...]