Research & Consultancy
Door de inzet van media bezoeken consumenten vaker de websites van adverteerders en zoeken ze vaker informatie over het desbetreffende product of dienst. Daarbij is de invloed van TV in absolute zin het grootst. Dit zijn de uitkomsten van het Media Browsing onderzoek dat op donderdag 16 mei in Hilversum gepresenteerd is door SPOT en … [Lees meer...]
Drie van de tien verzekerden gaan zich eind van het jaar opnieuw oriënteren Hoewel het enthousiasme van klanten over hun zorgverzekeraar iets is gedaald, blijft de tevredenheid over de dienstverlening over het algemeen hoog. Klanten van zorgverzekeraars zijn positiever over de premie, maar de intentie om zorgverzekeraars te gaan … [Lees meer...]
Nederlandse consumenten sluiten nauwelijks verzekeringen af via de smartphone. Toch is de smartphone wel degelijk een wezenlijk onderdeel van de customer journey. Volgens Google is de smartphone zelfs de ‘backbone’ van al ons mediagebruik. En ook onderzoek dat wij begin 2013 uitvoerden naar het gebruik van de smartphone in het … [Lees meer...]
Leusden, 18 april 2013 - Bijna zeven op de tien Nederlanders hebben naar eigen zeggen gevolgen van de crisis ondervonden. Dit blijkt uit representatief onderzoek van onderzoeksbureau MarketResponse. Deze gevolgen lopen uiteen van werkloosheid tot het minder te besteden hebben; de inkomsten zijn minder geworden, terwijl de prijzen zijn … [Lees meer...]
To NPS or not to NPS, that's the question Tijdens Multichannel 2013 - 23 en 24 april aanstaande- is één van de sessies een Lagerhuisdebat rondom NPS. Wat is de zin van NPS? Wat is onzin aan NPS? Wat doen organisaties met de resultaten? En wat doen ze er niet mee? Hebben klanten er echt iets aan, of hebben alleen consultants … [Lees meer...]
