Eventverslagen
Eventverslagen van MarketResponse events.
De som van ‘objective matter’ met een ‘subjective mind’
“Thank you all for seeing me off to my next trip: Route 65”. Met die woorden nam Harold de Bock op dinsdag 19 januari in stijl afscheid, tijdens een seminar over gedragsmotieven. Na 10 jaar bij MarketResponse en 35 jaar in het onderzoeksvak actief te zijn geweest gaat Harold met pensioen.
Lees verder...Er is een kloof tussen identiteit en imago in contact center branche
Verslag NCCBP Event 2009
Donderdag 8 oktober is in het congrescentrum van Randstad in Diemen het 12e NCCBP event gehouden. De consequenties van de economische crisis stonden tijdens deze dag centraal. Er is een kloof tussen identiteit en imago in de contact center branche
Eventverslag: de virtuele rode loper
Voorafgaand aan de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf organiseerde MarketResponse een informele bijeenkomst over het thema online reputatie. Klantcontact speelt een cruciale rol in de beoordeling van de klantvriendelijkheid van organisaties. Het maakt klanten enthousiast of juist heel erg ontevreden. Door de populariteit van social media delen steeds meer klanten publiekelijk hun ervaringen. Deze verhalen kunnen bedrijfsreputaties versterken, maar ook beschadigen. In verschillende sessies werden de ontwikkelingen op klantbewustzijn en (online) reputatie besproken.
Lees verder...Einde stilzwijgende verlenging: de kansen
Het verbod op stilzwijgende verlening van abonnementen biedt bedrijven vooral kansen. Dat was het algemene beeld dat tijdens de Nieuw Marketing Peil bijeenkomst van donderdag 18 juni werd gepresenteerd.
Tijdens de bijeenkomst werd ingegaan op de gevolgen van het nieuwe wetsvoorstel 30520, de nieuwe Telecomwet en een initiatief van het Verbond van Verzekeraars. Drie initiatieven die het stilzwijgend verlengen van abonnementen aan banden leggen. Naast de praktische implicaties heeft deze verandering grote gevolgen voor branches waar klanten momenteel met abonnementen aan bedrijven worden gebonden.
Lees verder...Masterclass Klantvriendelijkheid
De huidige economische situatie noodzaakt het vasthouden van de huidige klantenbase. Klantvriendelijkheid is daarbij een belangrijke factor. Maar wat is klantvriendelijkheid? Hoe stuur je daarop? En wat zijn de valkuilen?
Lees verder...
