Het verbod op stilzwijgende verlenging van abonnementen biedt bedrijven vooral kansen. Ga niet voor een korte termijn lock-in met allerlei trucjes, maar stuur op de lange termijn en klantbehoud. Bouw een open en eerlijke relatie met je klanten op, door ze de kans te bieden op te zeggen. Deze klanten zijn uiteindelijk loyaler aan uw … [Lees meer...]

Traditionele marketing blijkt onvoldoende effectief, juist nu wanneer klantbehoud cruciaal is. Waarom lukt het niet te innoveren door de relatie met klanten centraal te stellen? - Vraag Masterclass Klantvriendelijkheid 10 december 2008 Nederlandse bedrijven lijken onvoldoende geëquipeerd om klantvriendelijkheid organisatiebreed … [Lees meer...]

De NPS als drijvende kracht achter ambities klantgerichtheid Gezond verstand, zorgvuldigheid & waarde centrale kenmerken bij NPS Masterclass Woensdag 30 september jl. stond de Net Promoter Score centraal tijdens de Masterclass NPS op Landgoed Leusderend. Samen met Ed Peelen, hoogleraar marketing aan de Business Universiteit van … [Lees meer...]