MarketResponse

Bedrijf moet leren ‘ontzenden’ – artikel Adformatie

Bron: Adformatie nr. 34 (26 augustus 2010)

Bedrijven die sturende (merk)boodschappen blijven zenden, verliezen de strijd om de voorkeur van de consument, betoogt Berlinda Harkink. Ontzenden is noodzakelijk nu de machtsverhouding tussen bedrijven en consumenten onomkeerbaar is veranderd. Consumenten maken volop gebruik van hun invloed. De meeste organisaties trekken hier onvoldoende lering uit en blijven persuasieve boodschappen zenden zoals ze gewend waren.

De zorgconsument van de toekomst faciliteren – artikel FD

Bron: Financieel Dagblad 30-08-2010

Zorginstellingen gaan voorbij aan de rol van de zorgconsument bij de ontwikkeling van een toekomstbestendige zorgverlening. Door de volledige aandacht op de zorg voor patiënten, wordt de behoefteontwikkeling onder gezonde consumenten gemist. De wens naar zelfinzicht en zelfanalyse van de consument is een blinde vlek voor veel zorginstellingen, zorgverzekeraars en overheden. Een gemiste kans, want juist met deze ontwikkelingen kan de zorgsector haar voordeel doen.

Medewerker ziet Het Nieuwe Werken wel zitten

Bron: Eye, 4-2010

Geen files meer, hogere productiviteit van werknemers en eindelijk werk en privé in balans. Het Nieuwe Werken, slimmer en efficiënter gebruik maken van technologie, belooft veel goeds. Voordelen voor de maatschappij, voor de werkgever en voor werknemers. Maar is de BV Nederland, beroepsbevolking en werkgevers, wel klaar voor Het Nieuwe Werken?

Aardige mensen

Bron: Tijdschrift voor Marketing, april 2010

Deze week publiceert het Tijdschrift voor Marketing een nieuwe Top of Flop, geschreven door Wouter Jacobs, expert communicatiemanagement bij MarketResponse. Deze keer heeft Wouter de commercial “aardige mensen” van SIRE langs de meetlat van effectieve communicatie gelegd.

De spot scoort ontzettend goed. Of we hierdoor nu ook echt aardiger worden? Tja, dat is maar helemaal de vraag. Het onderzoek toont ontegenzeggelijk aan dat de spot wordt opgemerkt en dat hij zorgt voor bewustwording. Daarmee is echter ons gedrag nog niet veranderd. Dat is veel lastiger en vergt vaak een hele lange adem.

Plezier doet blijven

Bron: Customer Contact Magazine, 1/2-2010

Agents die met plezier bij een contactcenter werken zetten zich meer in en blijven er langer werken. Bovendien zal een gemotiveerde het contactcenter aan anderen aanbevelen als werkgever. Maar welke factoren leiden tot plezier? Vraag het de agent zelf.