Het is een trend waar je niet meer omheen kunt: consumenten maken hun privéleven in toenemende mate openbaar. Internet staat vol met filmpjes, foto’s en verhalen waarin consumenten anderen met hun wel en wee confronteren. Maar niet iedereen die zich (soms letterlijk) blootgeeft, overziet de gevolgen. Dat kan genante situaties … [Lees meer...]

Het automatisch stilzwijgend verlengen van verzekeringen wordt binnenkort onmogelijk gemaakt. Dat gaat zowel verzekeraars als het intermediair geld en moeite kosten. Uit onderzoek door research & consultancy bureau MarketResponse blijkt dat 85% van de klanten negatief tegen over een organisatie staat wanneer zonder melding vooraf het … [Lees meer...]

Nederland vergrijst in rap tempo. Er ontstaat een interessante doelgroep voor organisaties van ruim 5,6 miljoen consumenten met veel vrije tijd en een enorme koopkracht. Ruim 30% van de bevolking bestaat nu uit Babyboomers (5,6 miljoen), een percentage dat in 2020 groeit naar 40 %. Een doelgroep die gezonder, fitter en actiever is dan … [Lees meer...]

In tijden van crisis verschuift de aandacht van werving van nieuwe klanten naar behoud van bestaande. MarketResponse onderzocht het churngedrag van klanten van banken, schadeverzekeraars, energiebedrijven en de telecomsector en vroeg ze hun relatie met deze dienstverleners te beschrijven. Lees hier het hele artikel Loyaliteit … [Lees meer...]

De huidige consument heeft voor elke behoefte de keuze uit een breed scala producten en diensten die steeds meer op elkaar gaan lijken. Bovendien kan iemand die nog zo tevreden is toch overstappen. Tevredenheid is een basisvoorwaarde, maar geen onderscheidende factor meer. Klanten die een emotionele verbondenheid voelen met een bedrijf … [Lees meer...]