Ouderen ambitieuzer dan we denken

Waar de ambities van jongeren overschat worden, geldt het tegenovergestelde voor de 50+ers. Door 15% van de jongeren worden de ambities van ouderen beschreven als ambitieus. Wanneer ouderen echter naar zichzelf kijken dan blijkt dat bijna een derde zichzelf behoorlijk tot zeer ambitieus vindt. Ambitieuze ouderen bieden daarom perspectief aan het vraagstuk hoe we als samenleving de rekening van de vergrijzing moeten betalen. Uit het onderzoek blijkt dat juist deze ambitieuze ouderen en jongeren vinden dat er langer door gewerkt moet worden.

Oudere werknemer niet minder nuttig dan jongere werknemer

Zowel ouderen (86%) als jongeren (89%) zijn van mening dat oudere werknemers niet minder nuttig zijn dan jongere werknemers. Deze bevindingen sluiten aan op recent Amerikaans onderzoek.* Daarin wordt geconcludeerd dat het brein van ouderen beter in staat is beslissingen te nemen en logischer na kan denken. Daarnaast zijn ouderen communicatief vaardiger. Langer doorwerken lijkt vanuit dit perspectief nog niet zo’n slechte oplossing.

Langer doorwerken

De oplossing die met het nieuwe pensioenakkoord wordt aangedragen voor de financiering van de AOW en pensioenen, is stapsgewijs langer doorwerken. Eerst tot 66 jaar en vervolgens tot 67 jaar. Waar één op de vier jongeren en ouderen het eens zijn met de pensioenleeftijdverhoging waarmee de Tweede Kamer akkoord ging, blijkt dat voornamelijk ouderen tussen de 50 en 60 jaar (ruim 50%) moeite hebben met langer doorwerken om het eigen pensioen en dat van de volgende generatie mogelijk te maken.

Meebetalen door de jongere generatie

Een alternatief op de pensioenleeftijdverhoging is een verhoging van de AOW premie voor de jongere generatie. Waar een derde van de 50+ers van mening is dat jongeren extra mee moet betalen aan het pensioen van de oudere generatie, vindt het merendeel van de jongeren dit niet de oplossing. Meer dan een derde jongeren geeft echter aan hier geen duidelijk standpunt in aan te kunnen nemen.

Over het onderzoek

Dit is een landelijk representatief onderzoek onder Nederlanders in de leeftijdscategorieën 20 – 30 jaar en 50 – 70 jaar dat onlangs is afgenomen onder ruim 700 Nederlanders. MarketResponse geeft door middel van onderzoek inzicht in uw mogelijkheden om in te spelen op de kansen die vergrijzing uw organisatie biedt en geeft gerichte adviezen. Wilt u weten hoe u kunt inspelen op de vergrijzing in Nederland? Neem contact op met Wim Nieuwenhuijse, Algemeen Directeur (033-330 33 33) bij MarketResponse. Voor meer informatie over dit onderzoek, neem contact op met Petra Immerzeel of Tim de Broekert, Research Consultants bij MarketResponse Nederland te Leusden.

* Barbara Strauch, 2011, “The secret life of the grown-up brain: discover the surprising talents of the middle-aged mind”, www.grownupbrain.com

Ruim een derde van de Nederlanders beschouwt zichzelf als liefhebber van de Tour de France. Mannen en Nederlanders van 50 jaar en ouder zijn de grootste liefhebbers. Van deze fans geven acht op de tien aan dit jaar zoveel mogelijk te hebben gekeken of geluisterd naar de Tour. Bijna één op de tien liefhebbers heeft zelfs met het plannen van de vakantie rekening gehouden met de Tour.

Tour geeft Vacansoleil grote bekendheid

Desgevraagd weet bijna driekwart van de Nederlanders spontaan de Rabobank als sponsor van een wielerploeg in de Tour te noemen. Vacansoleil, dat dit jaar voor het eerst met haar ploeg aanwezig was in de Tour, wordt door ruim drie op de tien Nederlanders spontaan genoemd als sponsor van een tourploeg. Na het noemen van de naam, geeft maar liefst ruim tweederde van de Nederlanders aan Vacansoleil als sponsor te kennen. Ongetwijfeld hebben de prestaties en de valpartij van Johnny Hoogerland positief aan deze bekendheid bijgedragen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat bijna tweederde van de Nederlanders het als positief beschouwt wanneer een bedrijf professionele wielrenners sponsort.

Over het onderzoek

Dit landelijk representatieve onderzoek is in week 30 van 2011 uitgevoerd onder 503 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Voor meer informatie over het onderzoek, neem contact op met Imre van Rooijen, Research Consultant (06-203 963 16) of Wim Nieuwenhuijse, Algemeen Directeur (033-330 33 33) bij MarketResponse.

MarketResponse geeft door middel van onderzoek inzicht in de effecten van de sponsoring op uw merk en geeft gerichte verbeteradviezen. Wilt u weten hoe succesvol uw sponsoring is? Neem contact op met MarketResponse (033-3303333) en vraag naar Wouter Jacobs, expert communicatiemanagement bij MarketResponse.

De afbeelding bij dit bericht is gelicenseerd onder de Creative Commons-licentie.

Nederlandse ouders van basisschoolgaande kinderen blijven verdeeld over deze plannen. Goedkopere vakanties en het goed kunnen combineren met het werk worden door de ouders als positieve punten gezien van flexibele schoolvakanties. Verlies van regelmaat en structuur voor het kind, chaotische taferelen en de administratieve” rompslomp” voor scholen zijn volgens de ouders negatieve aspecten van de flexibele schoolvakanties.

Flexibiliteit belangrijkste pluspunt voor ouders

64% van de ouders geeft aan de proef met flexibele schoolvakanties te kennen. Het idee van flexibele schoolvakanties spreekt 30% van de ouders aan, voornamelijk ouders tussen de 35-49 jaar. Als positieve punten van de flexibele schoolvakanties worden “gemakkelijk combineren met werk”, “goedkopere vakanties”, “buiten de drukke periodes” en “gespreide vakanties” genoemd.

Mochten de flexibele schoolvakanties op meerdere basisscholen worden ingevoerd geeft 50% de voorkeur aan het vaststellen van de schoolvakanties per klas aan het begin van het jaar en met alle ouders. 44% zou bij invoering de standaard vakantieperiodes (herfst-, kerst- voorjaars/krokus-, mei- en zomervakantie) aanhouden. Ongeveer de helft zal van deze vakanties afwijken. Indien men afwijkt van de huidige vaste vakanties dan heeft de meerderheid de voorkeur om een deel van de vakanties zo te laten en een deel flexibel in te delen.

Structuur en regelmaat voor het kind kan worden verstoord

Voor de helft van de ouders spreekt het idee van flexibele schoolvakanties niet aan. De negatieve aspecten van de flexibele schoolvakanties, die genoemd worden door de ouders, zijn voornamelijk het verstoren van de structuur en regelmaat voor het kind. Daarnaast denken zij dat de invoering chaos kan veroorzaken, aangezien het voor een school veel organisatie vraagt om bij te houden wie er wel of niet aanwezig zijn. Men is tevens bevreesd dat kinderen lesstof missen indien de rest van de klas wel naar school gaat.

De invoering van flexibele schoolvakanties zou ook negatief uit kunnen pakken voor de sociale contacten van het kind. Vriendjes en vriendinnetjes hebben dan wellicht op andere momenten vakantie. Over de invloed van de flexibele schoolvakanties op het kind zijn de meningen verdeeld. Enerzijds geven ouders aan dat er weinig tot niks voor het kind zal veranderen. Anderzijds vinden ouders dat de flexibele schoolvakanties kan leiden tot chaos en onrust voor het kind. Ouders denken ook dat de invoering van flexibele schoolvakanties een grote invloed zal hebben op de school en de onderwijzers. Invoering vergt veel afstemming, extra administratie en werkzaamheden om kinderen weer “bij te scholen” na vakanties.

Flexibele schoolvakantie past bij deze tijd

Ondanks dat het idee over flexibele schoolvakanties bij de helft van ouders niet aanspreekt, vindt het merendeel van de ouders wel dat de flexibele schoolvakantie bij deze tijd past. Daarnaast geeft 40% van de ouders aan van mening te zijn dat flexibele schoolvakanties positief bijdragen aan de Nederlandse economie, één op de drie is het hier niet mee eens. Ouders vinden niet dat scholen zich moeten aanpassen aan de wensen van het gezin (65%). Ongeveer zes op de tien ouders zijn het niet eens met de stelling dat flexibele schoolvakanties de schoolprestaties van het kind ten goede komen. Driekwart van de ondervraagden is van mening dat de flexibele schoolvakanties voor onrust gaan zorgen in het basisonderwijs.

Kortom, Nederlandse ouders blijken verdeeld over de ideeën van de proef met betrekking tot flexibele schoolvakanties. Hoewel er vanuit het onderzoek diverse aandachtspunten naar voren komen staat ongeveer een derde van de Nederlandse ouders open voor deze nieuwe ontwikkeling in onze maatschappij.
Meer informatie

Dit landelijk representatieve onderzoek is uitgevoerd in week 18 van 2011, onder 505 Nederlandse ouders met één of meerdere kinderen in de leeftijd van 0 t/m 17 jaar.

Wilt u meer weten over dit onderzoek? Neem dan contact op met Evelien Jonker.

Mobile biedt kansen voor bedrijven

De opkomst van mobile devices biedt kansen voor bedrijven. Het is bij uitstek geschikt om klanten van informatie te voorzien die voor hen relevant is: persoonlijk, op locatie en real-time. Hoewel mobile marketing nog in de kinderschoenen staat is de markt er wel klaar voor. Het gaat daarbij niet om ‘ouderwets’ zenden, directe sales of conversie. Het bieden van gemak, relevante informatie en interactie staan daarbij voorop. Dit heeft uiteindelijk positieve loyaliteits- en brandingeffecten.

Mobiele markt groeit hard

Het aantal Nederlanders dat mobiel bereikbaar is groeit hard. Dit voorjaar deed MarketResponse onderzoek naar het gebruik van mobiel internet op de telefoon. Op dat moment maakt 28% van de Nederlanders (18 jaar en ouder) hier wel eens gebruik van. Dat is een groei van ruim 40% in slechts 8 maanden tijd. Consumenten willen ‘met de tijd mee’ en mobiel internet wordt onmisbaar. Vooral de opkomst van smartphones draagt hier sterk aan bij. Maar ook andere mobile devices, zoals de iPad helpen mee aan de groei van mobiel internet. Circa 1 op de 20 Nederlanders maakte dit voorjaar wel eens gebruik van mobiel internet op een tablet (op dat moment vooral de iPad).

Apps zorgen voor extra gemak

Consumenten zijn zeer positief over het gebruik van mobiel internet. Het gemak van altijd en overal toegang hebben tot internet – en daarmee tot mail, nieuws, Twitter, Facebook etc. – maakt gebruikers tevreden. Het gebruik van apps zorgt zelfs voor extra tevredenheid over mobiel internet. Apps zijn dan ook populair onder gebruikers van mobiel internet. 9 van de 10 gebruikers van apps zijn tevreden over het gebruik doordat zij toegang tot mobiel internet sneller en gemakkelijker maken. Bovendien zijn veel apps gewoon leuk (bijv. Angry Birds) of kostenbesparend (zoals Ping). Men verwacht dan ook in de toekomst meer gebruik te maken van apps.

Wachten niet nodig

De afgelopen jaren zijn al verschillende mobile (marketing) initiatieven ontwikkeld, zoals McDonald’s Pick ’n Play, Albert Heijn’s Appie, Volkswagen’s Test drive en KLM Surprise. Initiatieven die gebruik maken van unieke voordelen van mobile: persoonlijk, real-time, gemak, op locatie. Deze voorbeelden laten zien dat het niet nodig is te wachten tot het mobiele landschap uitgekristalliseerd is. Mobile marketing gaat om het bereiken met zo’n groot mogelijke impact. En dat kan al.

Meer informatie

Wilt u meer weten over het gebruik van mobiel internet, of over het verrichten van onderzoek m.b.v. de mobiele telefoon, neem contact op met Machiel van de Poll, research consultant bij MarketResponse.

Co-branding en brand personality

Haar scriptie heeft als onderwerp co-branding en brand personality. Bij co-branding gaat het over de samenwerking tussen twee merken die een nieuw merk op de markt brengen. Bijvoorbeeld Nike en Apple met de Nike+iPod (running shoes). Co-branding wordt onder marketing managers steeds populairder, omdat het een manier is om merken te onderscheiden van de concurrentie. Daarnaast wordt ook brand personality steeds belangrijker. Producten onderscheiden zich niet zo zeer meer op functionele als wel op emotionele aspecten.

De kernvraag in Evelien’s onderzoek is: moeten merken die gaan samenwerken nu op elkaar lijken qua persoonlijkheid of een complementaire persoonlijkheid hebben om een succesvol co-brand op de markt te brengen? Uit Dieleman’s analyses is gebleken dat voor de drie modellen die ze heeft toegepast blijkt dat merken qua persoonlijkheid op elkaar moeten lijken. Dus zoals het Engelse gezegde: Birds of a feather flock together!

Relevant onderwerp en academische relevantie

Volgens de jury ging de prijs naar Dieleman vanwege de relevantie van haar onderzoek. Co-branding en brand personality zijn beide een hot topic. Daarnaast is gekeken naar de academische relevantie; haar onderzoek onderscheidde zich onder andere op de onderzoeksmethode die is toegepast. Evelien Dieleman is ondertussen werkzaam als Research Consultant bij research en consultancy bureau MarketResponse in Leusden. Deze baan sluit naadloos aan op haar interesses: marketing en onderzoek.

Dutch Marketing Thesis Award

De Dutch Marketing Thesis Award is dit jaar voor de zesde keer georganiseerd door VODW en de Marketing Associatie Nederland (MAN). Zeven genomineerden uit Amsterdam, Rotterdam, Tilburg, Maastricht, Groningen, Nijmegen en Nyenrode presenteerden hun scriptie in een elevator pitch van 2,5 minuut. Een vakkundige jury bepaalde wie de winnaar van 2011 is en de geldprijs van € 2.500,- mee naar huis nam. Bekijk hieronder de elevator pitch van Evelien.

Meer informatie

Wilt u meer weten over co-branding en brand personality, dan kunt u hier de gehele thesis ‘Happily ever after?!’ downloaden. Of neem contact op met Evelien Dieleman via 033 -3303333.

Sportprestatie en goede doel staan voorop

Hoewel de events zelf zijn uitgegroeid tot mega-manifestaties, blijven sponsoren hoofdzakelijk op de achtergrond in sociale media. Daarbij valt op dat ‘soft-sponsoring’ in de vorm van het beschikbaar stellen van websites, blogs en andere communicatievormen een prima basis vormen voor de fundraising die de loop- en fietsteams zelf organiseren. De rol van een terughoudende sponsor past in deze manier van een-op-een geld inzamelen. En blijken bijzonder effectief te zijn. Naar verwachting zal het totaal opgehaalde bedrag zo’n 25 miljoen euro bedragen. Alle aandacht voor de individuele lopers leidde er tijdens de Pinksterdagen toe dat het woordje ‘Roparun’ ruim elfduizend keer getwitterd werd. Twitter draagt daarmee bij aan de transformatie van de aloude sponsorloop rond de kerk tot een moderne manier van efficiënt aandacht en geld vragen voor goede doelen. Sponsors staan daarbij letterlijk aan de zijlijn; over bedrijven werd nauwelijks getwitterd.

Aanmoedigen via Twitter

Sociale media zijn tevens een prima kanaal om teams aan te moedigen. Zo steeg tegen het einde van de Roparun de tweets met daarin woorden zoals ‘helden’ en ‘respect’ sterk. In de nacht werden smartphones in de race ook flink gebruikt om te twitteren dat deelnemers nog steeds wakker waren. Kennelijk is twitter ook goed als vervanger voor koffie. En terwijl Parijs het nipt won van Rotterdam als meestgenoemde plaatsnaam, mocht finishplek de Coolsingel zich een negende plaats toeeigenen als meestvoorkomend tweetwoordje van afgelopen weekend.

Meer informatie

Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen Wim Nieuwenhuijse, Algemeen Directeur (033-330 33 33).

De voorbereidingen waren al tijdens de bekerwedstrijd in de Kuip begonnen. In samenwerking met Teezir, die de technologie leverde, werd een live dashboard ingericht dat social media rond de eredivisie ontknoping continu in de gaten hield. Filters werden ingebouwd om voetbaltweets te scheiden van andere tweets. Wim Nieuwenhuijse, directeur MarketResponse: “Alleen al op het woordje Twente krijg je enorm veel hits. Het kunnen isoleren van meningen over de wedstrijd draagt bij aan een zinvolle analyse. Dat vergt fingerspitzengefühl van ons social media team en veel doen.”

Niet alleen de berichten over de clubs werden geanalyseerd. Ook de individuele spelers kregen een plek in het dashboard, net als scheidsrechter Vink. Nieuwenhuijse: “Je moet voor de juiste inzichten in de wedstrijd naar het totale plaatje kijken. Je wilt het sentiment rond de spelers weten omdat dat wat zegt over de clubs. En je kijkt naar neveneffecten van de wedstrijd.” Zo was volgens Nieuwenhuijse niet geheel verwonderlijk Grolsch de meestgenoemde bedrijfsnaam in de week voorafgaand aan de finale.

Herkomst

Een nieuwe dimensie aan de social media tracking van MarketResponse was dat ook de geolocatie van de tweets werden meegenomen. Dat is mogelijk doordat veel gebruikers van social media hun woonplaats kenbaar maken. “Door onze locatietechniek te combineren met de analyse konden we zien uit welk gebied de personen die zich uitlaten over de wedstrijd vandaan komen,” vertelt Nieuwenhuijse. Opmerkelijk was dat de supporters van beide clubs evenredig het hele land besloegen. “Het is al lang geen wedstrijdje Amsterdam-Enschede meer.” MarketResponse corrigeerde de cijfers voor de ‘twitterdichtheid’ in Nederland. Zo zijn er meer twitteraars in Noord-Holland dan in Overijssel.

Landzaat

Complicerende factor was de live uitzending van BNR. Nieuwenhuijse: “Dan moet je erop kunnen vertrouwen dat de feeds blijven komen en voorbereid zijn op de meest gekke dingen.” Het experiment verliep goed. Nieuwenhuijse: “We gaven commentaar op het moment dat het eerste doelpunt viel. Op dat moment kleurden de schermen groen van het volume aan berichten. Via de wordclouds konden we de belangrijkste trends er meteen uitvissen. Het “Landzaat effect” (eigen doel Twente) kwam later dan verwacht op gang. “Janssen scoorde zo snel, dat Landzaat’s fout ondersneeuwde in de berichten.” Dat effect kwam pas na de 3-1. “Toen werd deze speler de held van Ajax supporters en schietschijf van Twente. We zagen toen dat #Landzaat korte tijd wereldwijd trending topic nummer zeven was.”

Volgens Nieuwenhuijse had de wedstrijd wel meer hoogtepunten in zich. “Het aantal tweets over de wedstrijd lag op een recordhoogte. Ik kreeg het idee dat er soms meer supporters over hun smartphone gebogen stonden dan naar de wedstrijd keken.” Voor MarketResponse was de wedstrijd een goede oefening in het real-time genereren van inzichten in het supportersgevoel. “Klanten vragen meer en meer om naast de cijfers ook trends en thema’s in social media zichtbaar te maken. Vanuit onze dashboards kunnen we nu die analyses snel geven. Dat geeft een klant de mogelijkheid om pro-actief actie te ondernemen naar hun doelgroepen toe op basis van real-time marktinformatie.”

Voor meer informatie over hoe MarketResponse meer uit social media kan halen voor uw bedrijf, bel Wim Nieuwenhuijse, telefoon 033 33 03 3 33.

Gebrek aan realiteitszin

De opeenvolgende berichtgeving vanuit ING in maart pakte ongelukkig uit. Kort nadat het nieuws over de uitkering van bonussen verscheen, maakte ING bekend de pensioenen te gaan bevriezen. Ook liet ING weten jeugd- en amateurvoetbalclubs te gaan sponsoren en geld te doneren aan ‘De Gekste Dag’. Consumenten reageren heftig in felle bewoordingen op dit nieuws. Vooral het ervaren gebrek aan realiteitszin over wat er in de samenleving speelt werkt niet bevorderend op het broze herstel in de sector.

Impact nieuws onderschat

ING is, net als veel andere bedrijven, goed bezig met het inrichten van webcareteams. Goed voor het volgen en participeren in de dialoog of het reageren op uitingen van stakeholders. Maar hoe zit het met de proactieve coördinatie richting het web? De reacties van consumenten laten zien dat ING zijn blik voornamelijk intern heeft gericht. Consumenten vinden dat ING onvoldoende op de hoogte is van wat er speelt in de maatschappij. Het effect van onder andere het nieuws over het sponsoren en doneren van geld door ING wordt onderschat. Voor consumenten valt dit niet te rijmen met het recente nieuws over de uitkering van bonussen.

Ontwikkeling aantal berichten over ING per dag

Pieken slechte raadgever

Uit bovenstaande grafiek blijkt dat na een paar weken het aantal berichten over ING weer normale proporties aanneemt. Dit wil echter niet zeggen dat de verontwaardiging en frustratie van consumenten (weer) is gezakt. Zodra de commissarissen het boetekleed aantrekken waarbij de bonus ook in perspectief wordt geplaatst, neemt de kritiek direct weer toe. Consumenten zijn hypersensitief als het gaat om bonussen bij banken. Dit blijkt uit de vele en felle reacties op het nieuws over de uitkering van bonussen, waarin tevens de link met de kredietcrisis wordt gelegd. Aandacht en begrip hiervoor is cruciaal.

Drie aandachtspunten voor online reputatiemanagement

Hoewel ING goed op weg is met een webcareteam, kan het managen van de online reputatie nog breder worden getrokken. Belangrijke aandachtspunten voor online reputatiemanagement zijn:

1. Richt blik extern

Het is van belang om als organisatie goed op de hoogte te zijn van wat er speelt in de maatschappij. Was ING zich voldoende bewust dat het wantrouwen nog steeds zo ontzettend groot is onder consumenten en dat persberichten zoveel impact hebben op het volume en sentiment van berichten?

2. Coördineer communicatie richting web proactief

Door betere coördinatie kan gestuurd worden op de gewenste combinatie van volume en sentiment van berichten. Is de PR centraal geregeld of voeren verschillende afdelingen hun eigen PR-beleid? En stuurt de PR-afdeling alleen berichten uit of staan ze ook in contact met het webcareteam? Het het bericht over het bevriezen van pensioenen had wellicht op een later moment kunnen worden verspreid. Worden interne stakeholders betrokken bij het verspreiden van berichten om deze verder in de organisatie uit te dragen?

3. Betrek hele organisatie bij online reputatiemanagement

Tenslotte, het is essentieel om de hele organisatie op de hoogte te stellen van het belang, de werking en het doel van de aanwezigheid van de organisatie op social media. Als alle medewerkers begrijpen hoe social media kan worden ingezet om de reputatie te managen, ontstaat er ruimte voor het proactief inspelen op wat er gaande is op het web.

Meer informatie

Wilt u meer weten, of weten wat consumenten over uw bedrijf zeggen op social media, neem contact op met Nicolette Boskaljon (research consultant) of Machiel van de Poll (research consultant).

Het sentiment over kernenergie is in onze omringende landen een stuk negatiever dan in Nederland. In België staan zes op de tien inwoners negatief tegenover kernenergie en in Duitsland zijn dit er ruim zeven op de tien. In Nederland heeft de helft van de burgers een negatieve houding ten aanzien van kernenergie.

Ondanks dat in opkomende economieën als Rusland, China en India nog een meerderheid voor kernenergie is, behoren deze landen tot de scherpste dalers. Kernenergie verliest daar meer dan 10% in populariteit. Uit het onderzoek blijkt verder dat in Japan nog een relatief grote groep van vier op de tien voorstander van kernenergie is. Het aantal tegenstanders is na de ramp in Fukushima gestegen met 20% tot bijna de helft van de Japanners. De ondervraagde landen met de meeste tegenstanders zijn Griekenland en Oostenrijk. Negen op de tien inwoners van deze landen staat negatief tegenover kernenergie.

Meer informatie

Meer resultaten zijn te lezen in het Global views on nuclear energy (PDF).

Over het onderzoek

De resultaten zijn afkomstig uit internationaal onderzoek dat in 47 landen is uitgevoerd onder ruim 34 duizend respondenten vanuit het WIN netwerk waar MarketResponse onderdeel van uitmaakt. Dit is wereldwijd het grootste internationale netwerk van onafhankelijke onderzoeksbureaus. Het onderzoek is uitgevoerd tussen 21 maart en 10 april 2011. 500 Nederlanders van 18 jaar en ouder hebben deelgenomen aan dit landelijk representatieve onderzoek. Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Imre van Rooijen, Research Consultant (06-203 963 16) of Wim Nieuwenhuijse, Algemeen Directeur (033-330 33 33).

Social media voorspellen klantloyaliteit tot half jaar vooruit

Social media is hoofdzakelijk een instrument van de werkvloer. Webcareteams dichten krampachtig de imagoscheurtjes van hun organisaties. Nieuwenhuijse: “Social media wordt nog veel te weinig ingezet als analyse en sturingsinstrument in de directiekamer. De toegevoegde waarde is hier niet bekend”. Volgens Nieuwenhuijse voorspellen berichten op social media tot een half jaar vooruit de loyaliteit van klanten. Dit is de gemiddelde duur waarbinnen de klantentrouw verloren gaat.

Goudmijn

Het bedrijfsleven heeft de beschikking over een goudmijn aan informatie om strategische keuzes te maken. “De uitingen op social media geven het topmanagement handvatten voor concurrentieanalyses, marktanalyses, fusies en overnamekansen en om beleidsthema’s als duurzaamheid en social corporate responsibility mee in te vullen”, aldus Nieuwenhuijse.

Het gaat niet alleen om de toon van de online berichten, maar om de betekenis erachter. Wanneer ergens wordt gezegd dat een organisatie slechte dienstverlening levert, wordt vaak vermeld waarom dat zo is. Deze informatie is goud waard voor het signaleren van trends en ontwikkelingen. Ontleed in het social media geweld relevante thema’s op basis van de uitingen en signaleer hierbinnen trends en ontwikkelingen. Dit moet een continu proces zijn binnen de organisatie, te beginnen bij de directie.

Meer weten?

Wilt u weten wat MarketResponse voor uw organisatie kan betekenen op het gebied van social media analyse en klantloyaliteit? Kijk dan op onze thema site over Online Reputatiemanagement.