Weinig kennis, behoefte aan meer voorlichting over CO2 uitstoot

Betere voorlichting over wat CO2 uitstoot nu precies inhoudt is wenselijk. Dit is een van de conclusies uit het periodieke onderzoek naar trends in de Nederlandse publieke opinie over duurzaamheidthema’s van onderzoekbureau MarketResponse en adviesbureau Schuttelaar & Partners. Slechts 10% van de respondenten geeft aan veel over CO2 uitstoot te weten. Dit fenomeen wordt in beperkte mate spontaan geassocieerd met klimaatverandering of opwarming van de aarde. Men denkt vooral aan uitlaatgassen van auto’s en stoffen die vrij komen bij productie. Ondanks het gebrek aan kennis meent de helft van de Nederlanders dat CO2 uitstoot zeker of heel waarschijnlijk de oorzaak is van klimaatverandering en opwarming van de aarde. Een op de tien is daar heel bezorgd over.

Vooral bedrijven gevraagd om hulp bij verlagen eigen CO2 footprint

De helft van de Nederlanders vindt dat CO2 uitstoot moet worden verminderd. 85% van de mensen die vinden dat CO2 moet worden verminderd geven aan dat bedrijven daar actief mee aan de slag moeten. Maar ook van de overheid (72%) en consumenten (52%) verlangen zij actie.
De helft van de Nederlanders vindt het belangrijk dat organisaties hen informeren over de CO2 footprint van producten. Vooral de Cultureel Creatieven, die zich nadrukkelijk hard maken voor een meer duurzame samenleving, zijn op zoek naar informatie. Men wil op het moment van aankoop kunnen kiezen voor alternatieven met een lagere CO2 footprint. Vier op de tien consumenten hecht er waarde aan dat bedrijven hen ook informeren als zij hun best doen stappen te ondernemen om de footprint te verlagen.

Liefst informatie in de winkel om verantwoordelijke keuze mogelijk te maken

Nederlanders willen dat de informatie over de CO2 footprint van een product tijdens het winkelen beschikbaar is. Bijna iedereen die geïnformeerd wil worden (90%) hoopt bij voorkeur de benodigde informatie op de verpakkingen van producten aan te treffen. Het Carbon Trust footprint logo, een belangrijk vertrekpunt voor de discussie over de internationale standaard, biedt wellicht perspectief. Het logo is bij de meeste consumenten (nog) niet bekend. Het wordt wel direct geassocieerd met (reductie) van de CO2 footprint. Een wens is dat het logo ook informatie verstrekt over de referentie met andere producten of de mate van CO2 reductie.

Bestel het rapport

Wilt u het rapport (PDF, 23 pagina’s) kosteloos bestellen? Vul dan onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.

cforms contact form by delicious:days

Nederlanders zijn tevreden over hun zorgverzekeraar. Gemiddeld beoordelen ze de kwaliteit van dienstverlening met een 7,7. Voor het creëren van echt enthousiasme over de verzekeraar is dit echter niet genoeg. Echt enthousiaste klanten ervaren waardering en aandacht en hebben vertrouwen in hun verzekeraar. Het zijn vooral de kleinere verzekeraars die zich hierin weten te onderscheiden. Focus lijkt daarmee het recept voor enthousiaste klanten. Dit blijkt uit Klantenmonitor Zorgverzekeringen, het jaarlijks onderzoek van MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy naar de loyaliteit en tevredenheid van klanten van zorgverzekeraars.

Klanten tevreden over de dienstverlening

De Nederlandse consument is over het algemeen tevreden over zijn zorgverzekeraar. De meeste verzekeraars krijgen een 7,7 of 7,6 voor de kwaliteit van dienstverlening. De hoogste score krijgt Pro Life, de verzekeraar die zich richt op christelijk Nederland. Zij krijgen een 8,0 en worden gevolgd door ONVZ Zorgverzekeraar, De Friesland Zorgverzekeraar en Azivo, ieder met een 7,9. De laagste score is voor Avéro Achmea, maar ook zij krijgen nog steeds een 7,3. Slechts 3% van de Nederlanders geeft zijn zorgverzekeraar een onvoldoende.

Warmte en vertrouwen zorgen voor enthousiasme

Tevredenheid met de dienstverlening is een voorwaarde voor enthousiasme, maar het is niet voldoende. Enthousiaste klanten bevelen hun verzekeraar met overtuiging aan vrienden en/of kennissen aan. Gemiddeld is één op de vijf klanten echt enthousiast. Een vrijwel even grote groep zou zijn zorgverzekeraar niet aanbevelen. De overige 60% van de Nederlanders is tevreden, maar ook niet veel meer dan dat. De ervaren dienstverlening is op orde, maar laat bij klanten geen blijvende indruk achter.

Enthousiaste klanten hebben positieve service ervaringen waarbij ze ook persoonlijke aandacht en waardering vanuit de verzekeraar hebben ervaren. De verzekeraar voegt ‘warmte’ toe aan de contacten, wat zich uitbetaalt in hogere klantloyaliteit. Op basis van de ervaringen uit het verleden en de naam van de verzekeraar hebben deze mensen ook veel vertrouwen in hun zorgverzekeraar.

Verbeterpunten benoemen lastig voor klanten

Klanten die niet (zo) enthousiast zijn over hun verzekeraar zoeken de verbetermogelijkheden voor hun zorgverzekeraar vooral in premie en dekking. Wolter Kloosterboer van MarketResponse: “De meeste klanten vinden de dienstverlening wel in orde, en hebben moeite om iets te bedenken waardoor ze de verzekeraar meer zouden gaan aanbevelen. Ze komen dan al snel uit bij lagere premie of bredere dekking als verbeterpunt. De meeste mensen zijn hierin echter wel reëel, ze begrijpen dat dat niet zo maar gaat”. Wensen ten aanzien van de dekking hebben vooral betrekking op de vergoeding voor alternatieve geneeswijzen en medische hulpmiddelen als brillen, hoortoestellen etc.

Naast premie en dekking wordt toch ook de dienstverlening als verbeterpunt benoemd. Het gaat daarbij vooral om het indienen van declaraties (snelheid en duidelijkheid waarom iets niet wordt vergoed) en het contact met de zorgverzekeraar (bereikbaarheid en deskundigheid van de medewerkers). Kloosterboer: “De ervaren kwaliteit van de dienstverlening door zorgverzekeraars is geen constante en hangt ook af van de eisen die klanten stellen. Er is een groep die teleurgesteld wordt, al is het een relatief kleine groep.”

Focus leidt tot enthousiasme

Verzekeraars met veel enthousiaste klanten blijken zich vaak te onderscheiden van andere maatschappijen door te focussen op een bepaalde doelgroep of door een andere positionering. De meeste enthousiaste klanten heeft Pro Life. Het enthousiasme van Pro Life klanten is een direct gevolg van de christelijke grondslag van deze maatschappij die door klanten wordt herkend.

Ook regionale verzekeraars slagen er beter dan gemiddeld in om klanten enthousiast te maken. De lokale aanwezigheid geeft klanten het gevoel dat de verzekeraar dicht bij hen staat, wat vaak ook wordt ondersteund door betrokkenheid bij lokale initiatieven. Maar ook een prijslabel als Anderzorg weet klanten aan zich te binden op basis van de gunstige premie en zich daarmee te onderscheiden.

De grote maatschappijen blijken het veel moeilijker te hebben om klanten enthousiast te maken. Kloosterboer: “De grote maatschappijen hebben een veel grotere uitdaging dan de kleine. Doordat ze een breder publiek trekken, hebben ze ook te maken met een grotere verscheidenheid in eisen die aan de maatschappij worden gesteld. De dienstverlening is meestal ingericht op het gemiddelde van al die klant eisen, wat bijna automatisch betekent dat de meest veeleisende groep wat minder tevreden is. Of die klanten bij een kleinere maatschappij wel tevreden zouden zijn, is overigens maar de vraag.”

Over het onderzoek

Klantenmonitor Zorgverzekeringen is een jaarlijks terugkerend gestandaardiseerd onderzoek onder de verzekerden van de zorgverzekeraars in Nederland. In het onderzoek van 2010 werd de performance van 20 labels van zorgverzekeringsmaatschappijen onderzocht. Doel van het onderzoek is het geven van stuurinformatie aan de verzekeraars zodat zij hun dienstverlening beter kunnen afstemmen op de eisen van hun eigen verzekerden.
Aan het onderzoek dat in februari werd uitgevoerd, is door ruim 9.500 huishoudens deelgenomen. De uitkomsten geven daarmee een goed beeld van de ontwikkelingen op dit gebied.

Vragen naar aanleiding van dit persbericht?

Voor vragen over Klantenmonitor Zorgverzekeringen of een toelichting op de resultaten van het onderzoek kunt u contact opnemen met Wolter Koosterboer.

Nederlandse man heeft zin in WK voetbal

Ruim de helft (54%) van de Nederlandse mannen heeft zin in het WK voetbal. Bij vrouwen is dit percentage lager (29%). Vrouwen geven vaker aan alleen de wedstrijden van het Nederlands elftal te zullen bekijken (41%), terwijl meer mannen juist van plan zijn zoveel mogelijk wedstrijden te bekijken (47%). Een zesde van de Nederlanders is van mening dat het Nederlands elftal een grote kans maakt wereldkampioen te worden. Bijna de helft van de mannen geeft aan dat deze kans erg klein is. De ondervraagde vrouwen zijn minder pessimistisch; een derde ziet Nederland geen wereldkampioen worden. De grootste groep vrouwen geeft het Nederlands elftal een ‘gemiddelde‘ kans kampioen te worden.

Meer informatie

MarketResponse geeft door middel van onderzoek inzicht in de effecten van de sponsoring op uw merk en geeft gerichte verbeteradviezen. Wilt u weten hoe succesvol uw sponsoring is? Neem contact op met MarketResponse (033-3303333) en vraag naar Berlinda Harkink, expert communicatiemanagement bij MarketResponse. Voor meer informatie over het onderzoek, neem contact op met Imre van Rooijen, research consultant bij MarketResponse.

Bedrijven moeten de duurzame en gezonde keus makkelijker maken. Elke branche heeft een eigen rol en verantwoordelijkheid op dit gebied. Organisaties die in hun core business stappen ondernemen om de impact op het milieu te beperken en opkomen voor mensenrechten dragen het meest bij aan duurzaamheid.

Dit is een van de conclusies uit de derde meting van het Duurzaamheidkompas, een periodiek onderzoek naar trends in de Nederlandse publieke opinie over de meest actuele duurzaamheidthema’s.

Bedrijven moeten vooral hun core business verduurzamen

Consumenten willen dat vooral supermarkten de duurzame en gezonde keus vergemakkelijken door keurmerken op producten te zetten. Van voedingsproducenten verwachten zij eerder stappen om de hoeveelheid verpakkingen en afval verminderen en initiatieven om het transport van hun producten zo efficiënt mogelijk te maken.

Banken moeten iets teruggeven aan de samenleving door op diverse fronten inhoud te geven aan hun maatschappelijke betrokkenheid en daar transparant over te rapporteren; vooral het doneren van middelen aan maatschappelijke organisaties vindt men belangrijk.

De toeristische sector moet geen reizen organiseren naar landen waar mensenrechten worden geschonden.

Energieleveranciers moeten in hun eigen bedrijfsvoering voorop lopen in duurzame energievoorziening, door hun gebouwen uit te rusten met zonnecellen of windmolens en stappen te ondernemen om de CO2-uitstoot te verminderen.

Consumenten willen steun in de rug bij verminderen impact consumptie op milieu

Een derde van de Nederlanders zegt zelf (heel) bewust bezig te zijn met zijn of haar consumptiegedrag als het om duurzaamheid gaat. Zij doen dit vooral door goed na te denken en te vergelijken op het moment van aankoop.

Consumenten geven in beperkte mate aan dat zij het consumptieniveau naar beneden bijstellen of hun gedrag veranderen door de auto te laten staan, minder vlees of 2e hands artikelen te kopen. Bijna alle Nederlanders zeggen het belangrijk te vinden dat bedrijven zich bezig houden met duurzaamheid en duurzaam consumeren makkelijker maken.

Het reduceren van de hoeveelheid verpakkingen en afval, geen zaken doen met landen waar mensenrechten worden geschonden en eisen stellen aan leveranciers met betrekking tot duurzaamheid heeft de hoogste prioriteit: consumenten vinden dit het meest belangrijk en hebben het gevoel dat de situatie op deze fronten verslechterd is.

De zogenoemde “Cultureel Creatieven” zijn in vrijwel alle opzichten extra veeleisend. Bijna een derde van de Nederlandse volwassen bevolking behoort inmiddels tot deze groep, die zich nadrukkelijk hard maakt voor een duurzame wereld. Nederlanders vinden dat het beter gaat met het plaatsen van keurmerken op producten en voorlichting over duurzamer consumeren.

Het rapport van de derde meting is via onderstaand formulier kosteloos aan te vragen.

Berichtgeving over eerdere metingen vindt u via deze links:

Nederlander wil ondanks crisis meer aandacht voor duurzaamheid

Slechts vier op de tien Nederlanders kent duurzame merken

cforms contact form by delicious:days

Ruim zeven op de 10 Nederlanders verwachten dat de prijzen voor brandstoffen en energie zullen stijgen bij economisch herstel. Een kleine meerderheid van de Nederlanders verwacht dat het herstel al in 2010 zal optreden. Dat zijn de belangrijkste resultaten uit onderzoek van MarketResponse, dat bijna 1200 Nederlanders naar hun mening vroeg over economische ontwikkelingen en de invloed daarvan op hun financiële situatie in 2010.

Deze uitkomsten volgen op berichtgeving begin januari dat de Europese Centrale Bank verwacht dat de internationale economie in 2010 weer uit het dal van de huidige recessie kruipt. Centrale banken hebben hun rentetarieven fors verlaagd om consumenten en bedrijven te stimuleren meer te besteden.

Herstel van de economie leidt tot prijsstijgingen

Iets meer dan de helft van de Nederlanders (53%) verwacht dat 2010 een economisch herstel zal laten zien. Maar liefst 71% verwacht dat het economisch herstel gepaard zal gaan met prijsstijgingen, vooral voor brandstoffen en energie. In andere branches worden in veel mindere mate prijsstijgingen verwacht.

Percentage respondenten dat prijsstijgingen verwacht in:

Nog steeds behoudend consumeren bij herstel

Een kleine meerderheid (55%) verwacht niet dat het economisch herstel iets zal veranderen aan hun huidige financiële situatie. Hierin zijn jongere Nederlanders iets stelliger dan ouderen. Lager opgeleiden verwachten eerder een verslechtering van hun financiële situatie.

Een stijging van de prijzen leidt wel tot aanpassing van het bestedingsgedrag van de Nederlander. Dat uit zich in het minder besteden aan uitgaan, restaurantbezoek of dagtripjes (54%), uitstellen van grote aankopen (55%) of minder op vakantie gaan (41%).

Prijsstijging leidt niet tot overstappen

Prijsstijgingen lijken consumenten maar in zeer beperkte mate te verleiden tot een overstap naar een voordeliger leverancier. Minder dan één op de vijf consumenten ziet in prijsstijgingen redenen om over te stappen naar een andere telecomaanbieder (19%), energieleverancier (18%), verzekeraar (17%) of bank (12%).

Meer weten?

Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Cris Donze, Expert Klantmanagement of met Eugénie Martens, Account Manager.

Medaillekoorts begonnen

De Olympische Spelen leven. Vorige week gaven 4 op de 10 Nederlanders aan al veel zin te hebben in de Olympische Spelen en ruim een derde zegt zoveel mogelijk te gaan kijken. De verwachtingen zijn ook hooggespannen. Werden er in 2006 3 gouden medailles gewonnen door de Nederlandse sporters, de verwachting voor dit jaar ligt op dit moment op 7. Eén op de vijf denkt zelfs dat Nederland 10 gouden medailles of meer zal winnen in Vancouver.

Sponsoring kan effectief zijn

De grote aandacht voor de Olympische Spelen maakt het aantrekkelijk voor bedrijven om hier op in te spelen. Sponsoring is daarbij een effectief instrument dat gewaardeerd wordt door de Nederlandse consument. 80% van de Nederlanders bevestigt dat het goed is dat het bedrijfsleven topsporters sponsort. We zien dan ook een positief effect op het beeld dat men heeft van bedrijven die (sporters van) de Olympische Spelen sponsoren.

AEGON en Essent meest bekende sponsoren

AEGON is vanuit de jarenlange sponsorhistorie van het Nederlandse schaatsen op dit moment de meest bekende sponsor van (een sporter van) de Olympische Spelen. Eén op de vijf consumenten noemt AEGON spontaan als sponsor. Ook Essent’s sponsoring van Sven Kramer is goed bekend. Maar liefst twee derde kent Essent op dit moment als sponsor, 11% noemt Essent spontaan als sponsor.

Meer informatie

MarketResponse geeft met een sponsoringeffectonderzoek inzicht in de effecten van de sponsoring op uw merk. Wilt u weten hoe succesvol uw sponsoring is? Neem contact op met MarketResponse (033-3303333) en vraag naar Berlinda Harkink , expert communicatiemanagement bij MarketResponse. Voor meer informatie over het onderzoek, neem contact op met Machiel van de Poll, research consultant bij MarketResponse.

Tijdens de verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland van 2009 heeft de Efteling een eervolle vermelding gekregen voor de categorie toerisme en recreatie. Het attractiepark ging binnen de categorie daarmee de vakantieparken van Landal GreenParks en Center Parcs voor. In het onderzoek, dat voorafging aan de verkiezing, nomineerden ruim 2500 consumenten in hun ogen klantvriendelijke bedrijven. Verreweg de meest genoemde motivatie voor klantvriendelijkheid is de ervaren dienstverlening (43%), gevolgd door het product en het nakomen van beloften die bijvoorbeeld in reclame worden gedaan.

Dienstverlening en gastvrijheid belangrijkste motivatoren

Dat de sector toerisme het moet hebben van gastvrijheid komt tot uiting in het aantal keer dat ‘product’ genoemd is als motief. Naast de ervaring dienstverlening, is dit de meest genoemde motivatie van klantvriendelijkheid: het wordt door een kwart van de ondervraagden genoemd. Daarna volgen de ‘oprechte, persoonlijke aandacht’ en het ‘vertrouwen’ dat ze ervaren.

Reactie van de hoogst genomineerden:

Carin van Berkel, directeur Commerciële Zaken Efteling: “Gastvrijheid zit in de genen van de Efteling. Als nieuwkomer binnen de Efteling werd ik zeker de eerste maanden geraakt door de oprechte betrokkenheid waarmee wij het onze gasten naar de zin willen maken. Deze authentieke gastgerichtheid wordt ondersteund met training en begeleiding. Ook hebben onze collega’s veel eigen regelruimte, zodat zij spontaan en naar eigen inzicht de gast kunnen ‘verrassen’ als dat past bij het moment. Want elke medewerker draagt er aan bij dat ‘Sprookjes Bestaan’.”

“Mensen maken het verschil,” aldus Bas Hoogland, commercieel directeur van Landal GreenParks. “Gastvrijheid en persoonlijke aandacht, dat is waarom gasten terugkomen. Gasten onze kwaliteit laten beleven is wat Landal zo succesvol maakt. We besteden veel aandacht aan onze werving- en selectie van en trainingen voor medewerkers. Onze gasten hebben hierdoor een goede binding met ons. Dat blijkt telkens weer uit onderzoeken en het hoge aantal herhalingsbezoeken.”

Robert Visser, operationeel directeur van Center Parcs: “Tevreden zijn na een bezoek aan Center Parcs is voor ons niet genoeg. Dat onze gasten ‘delighted’ raken, dat is onze passie. Het is erkenning voor onze medewerkers en managers die dag en nacht voor onze gasten klaarstaan, dat we zo klantvriendelijk worden beschouwd!”

De mening van anderen telt

Opvallend is het belang van de mening van anderen bij de keuze voor een klantvriendelijk toerisme- en/of recreatiebedrijf. Eén op de vijf ondervraagden baseert hun keuze in deze sector op de ervaringen van anderen. Niet-klantvriendelijke ervaringen zijn zelfs in 4 op de 10 gevallen gebaseerd op de ervaringen van anderen.

De belangrijkste bron voor deze ervaringen is nog steeds persoonlijk contact. In toenemende mate worden deze ook online gedeeld, via sociale media, zoals weblogs, sociale netwerken en reviewsites. In de toerisme- en recreatiesector spelen vooral reviews een prominente rol. Steeds meer consumenten gaan op zoek naar reviews voordat ze een vakantiehuisje of hotel boeken. Beoordelingen van anderen geven snel de doorslag in het boekingsproces, omdat deze ervaringen geloofwaardiger overkomen als het verhaal van de aanbieder, zo blijkt uit eerder onderzoek van MarketResponse.

Positieve verhalen in social media versterken reputatie

Ook op andere sociale media, zoals Twitter en weblogs, beïnvloeden meningen en ervaringen van mede-recreanten het keuzegedrag. Voor bedrijven in deze sector is het daarom van groot belang om ervoor te zorgen dat ze positieve ervaringen genereren. Daarmee versterken ze hun reputatie en verhogen ze het aantal klanten of bezoekers. Omgekeerd is het essentieel om bij negatieve ervaringen adequaat te reageren en de klacht of het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Daarmee voorkomt men dat een negatief bericht zich snel verspreidt en een eigen leven gaat leiden.

Bas Hoogland: “We volgen de ontwikkelingen op de voet, monitoren de blogs en alle alerts staan aan. Vorige week reageerden we nog direct op een blog, terwijl onze gast nog in het park zat. In de volgende blog konden we lezen hoe enorm hij dat waardeerde!”

Meer informatie

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Berlinda Harkink, expert expert communicatiemanagement, b.harkink@marketresponse.nl of T: 033 330 33 33

Maar liefst de helft van de Nederlanders spaart punten bij ten minste 1 tankstation. Dit blijkt uit recent onderzoek van MarketResponse Research & Consultancy. Omdat de voordelen onvoldoende aansluiten bij de behoefte, doet bijna 1 op de 3 spaarders uiteindelijk niets met alle gespaarde punten. Bedrijven lopen hiermee de kans mis om hun klanten te belonen en de relatie te bevestigen.

Punten sparen geliefd

Maar liefst de helft van de Nederlanders spaart punten bij ten minste 1 tankstation. Uit gewoonte en omdat het gratis is. Ruim 4 op de 10 spaarders geven aan dat de spaarprogramma’s hen veel voordeel bieden. De meest populaire spaarprogramma’s zijn Airmiles en de spaarzegels van Shell, gevolgd door de FreeBees van BP.

Spaarprogramma’s effectief

De spaarprogramma’s leggen de benzinemaatschappijen geen windeieren. De helft van de spaarders zegt uitsluitend te tanken bij tankstations waar zij ‘hun’ punten kunnen sparen. Bijna 1 op de 3 gaat liever naar dit tankstation dan naar een ander tankstation dat goedkoper of dichterbij is. Het is daarmee een zeer effectief middel om klantloyaliteit te borgen.

Het kan altijd beter

Vreemd genoeg maken spaarders maar beperkt gebruik van de voordelen van het sparen. Bijna 1 op de 3 spaarders zegt wel te sparen, maar vervolgens eigenlijk niets te doen met alle gespaarde punten. Een gemiste kans om de klant te belonen en de relatie te bevestigen. Om klanten echt te binden met een spaarprogramma moet het beter aansluiten bij hun wensen. Erken dat deze uiteenlopen voor verschillende klantgroepen. Zo sparen relatief veel jongere spaarders liever wat langer voor gratis uitjes, terwijl relatief veel oudere spaarders de voorkeur geven aan korting op benzine. Papieren zegeltjes behoren tot het verleden, zeker bij de jongere spaarders. Zij geven sterk de voorkeur aan een spaarpas. Deze spaarpas biedt  tevens veel inzicht in het koopgedrag van de klant.

Betrek uw klanten bij het spaarprogramma. Laat uw klanten u vertellen hoe u hen echt kunt belonen voor het klant zijn bij uw organisatie. Hiermee kunt u, samen met uw klant, uw spaarprogramma op hun wensen afstemmen en de relatie versterken.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over het onderzoek of weten wat uw klanten van uw loyaliteitsprogramma vinden? Neem contact op met MarketResponse of bel met 033-3303333 en vraag naar Machiel van de Poll, Research Consultant bij MarketResponse.

Een kwart van de Nederlanders verwacht dat hun gezinsinkomen het komende jaar zal afnemen, blijkt uit onderzoek van MarketResponse. In het derde kwartaal dacht nog één op de zeven Nederlanders komend jaar minder inkomen te ontvangen. Zes op de tien Nederlanders verwachten dat hun inkomen gelijk zal blijven. Het pessimisme van de Nederlanders over het eigen inkomen wordt gedeeld met consumenten uit andere West-Europese landen. De Amerikanen zijn daarentegen optimistischer over de eigen financiële toekomst. Slechts 13% verwacht komend jaar een lager inkomen en ruim een derde denkt dat het inkomen juist zal stijgen.

Vier op de tien consumenten bezuinigen op dagelijkse boodschappen

Het toegenomen pessimisme over de eigen toekomstige financiële situatie zorgt ervoor dat Nederlanders de afgelopen drie maanden meer dan voorheen aan het bezuinigen zijn geslagen. Naar eigen zeggen hebben bijna vier op de tien consumenten de afgelopen drie maanden bezuinigd op de kosten van de dagelijkse boodschappen door bijvoorbeeld goedkopere producten te kopen. Dit is een flinke stijging ten opzichte van het derde kwartaal, toen 29% van de consumenten aangaf te hebben bezuinigd op de dagelijkse boodschappen. Dit resultaat sluit aan bij eerder onderzoek van MarketResponse waaruit blijkt dat huismerken steeds meer terrein winnen ten opzichte van A-merken. Het zijn dus niet alleen de winkeliers die op de minder geld uitgevende consument moeten inspelen. Ook producenten van A-merken moeten meer onderscheidende waarde creëren voor de consument. Bijvoorbeeld door de hoge kwaliteit te benadrukken, te blijven innoveren of door in te spelen op de behoefte aan duurzaamheid, zoals Unilever dat momenteel doet.

Uit het onderzoek blijkt verder dat naast de dagelijkse boodschappen ook kleding en vermaak als restaurant- en bioscoopbezoek posten zijn waarop bezuinigd wordt. Drie op de tien consumenten geven aan hier de afgelopen maanden minder geld aan te hebben besteed.

Over het onderzoek

Dit landelijk representatieve onderzoek is in kwartaal vier 2009 uitgevoerd onder 501 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Het onderzoek maakt deel uit van de WIN Consumer Confidence Index die elk kwartaal in 25 landen wordt uitgevoerd. Het WIN netwerk is het grootste internationale netwerk van onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Meer informatie

Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Imre van Rooijen, Research Consultant MarketResponse (i.van.rooijen@marketresponse.nl), tel: 033 330 33 33.

Er worden dit jaar minder kerspakketten afgenomen en lang niet alle medewerkers krijgen een kerstpakket. Toch verwacht de helft van de medewerkers een even groot kerspakket als vorig jaar en maar 10% denkt helemaal niets te krijgen blijkt uit onderzoek van MarketResponse. Niets geven kan vervelend uitpakken en is voor medewerkers een potentiële bron van onvrede over hun werkgever. In onzekere tijden moet je tradities in stand houden, al is het maar met iets kleins. MarketResponse onderzocht de verwachtingen en waardering van medewerkers voor het kerstpakket.

Helft medewerkers verwacht een even groot kerstpakket als vorig jaar

Door de economische crisis worden dit jaar minder kerstpakketten besteld door werkgevers en als medewerkers een kerstpakket krijgen is de kans groot dat deze goedkoper is dan vorig jaar. Van de medewerkers die vorig jaar een kerstpakket hebben gehad, verwacht ongeveer de helft een zelfde soort kerstpakket te krijgen. Een vijfde verwacht een kleiner kerstpakket dit jaar, 10% denkt helemaal niets te krijgen.

Het kerstpakket is een blijk van waardering richting de medewerkers

Medewerkers voelen zich gewaardeerd als ze een kerstpakket ontvangen. Van de ondervraagde personen geeft 83% aan het kerstpakket te zien als een blijk van waardering van hun werkgever. Dit geldt het meest voor midden en laag opgeleide medewerkers. Driekwart van de ondervraagden vindt ook dat het geven van kerstpakketten een traditie is die zeker moet blijven. Vooral medewerkers tussen de 35 en 55 jaar hechten veel waarde aan een kerstpakket. Het geven van een kerstpakket draagt bij aan een positief gevoel ten opzichte van de werkgever.

Het traditionele kerstpakket blijft populair

Vooral het traditionele kerstpakket is populair. 42% van de medewerkers die dit jaar een kerstpakket verwachten, denkt een traditioneel pakket te krijgen. 36% ontvangt ook het liefst een traditioneel kerstpakket. Daarnaast hebben medewerkers graag een waardebon om zelf iets te kiezen of een kerstpakket naar eigen keuze. Slechts 4% ontvangt het liefst helemaal geen kerstpakket.

Manage de verwachting om onvrede te voorkomen

Denk goed na over de verwachtingen van de medewerkers en houd er rekening mee. Medewerkers verwachten een attentie. In onzekere tijden is het belangrijk tradities in stand te houden, al is het maar met iets kleins. Is de verwachting onjuist en krijgen medewerkers aan het einde van het jaar niets? Informeer ze dan vooraf en communiceer vooral waarom het bedrijf dit jaar andere keuzes maakt.

Onderzoekmethodiek

Dit landelijk representatieve onderzoek is van 2 t/m 7 november 2009 uitgevoerd onder 500 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Het onderzoek is telefonisch uitgevoerd met behulp van CATI en opgenomen in het continue omnibus onderzoek binnen het consumentenpanel van MarketResponse: De Onderzoek Groep met circa 20.000 huishoudens.

Meer informatie

Een gemotiveerde medewerker maakt het verschil in de organisatie. Gemotiveerde medewerkers presteren beter, verzuimen minder, blijven langer en bevelen de organisatie aan. Meer informatie over het medewerkermotivatie en -tevredenheidsonderzoek vindt u hier. Wilt u meer informatie over eht onderzoek of bent u benieuwd hoe gemotiveerd en tevreden uw medewerkers zijn? Neem contact op met MarketResponse of bel met 033 – 330 33 33 en vraag naar Marieke van Herwerden, HR specialist.