In hun streven om klanten zo goed mogelijk te bedienen, schieten veel bedrijven hun doel voorbij. Cris Donze, expert klantmanagement beschrijft in deze whitepaper hoe u klantvriendelijk wordt door te voldoen aan vijf eenvoudige regels. … [Lees meer...]

Op steeds meer websites worden testimonials geplaatst. Wat doet dit met de consument die in de oriëntatie- of aankoopfase een testimonial raadpleegt? Uit onderzoek van MarketResponse blijkt dat webtestimonials een krachtig aanvullend verkoopinstrument kunnen zijn voor marketeers, mits zij van hun klanten ambassadeurs weten te maken. En … [Lees meer...]