Soms valt je oog op een artikel in de krant en weet je intuitief dat wat er staat slechts een deel van de lading van de titel dekt. Deze week een heel verhaal in het FD over de ‘commercielen op de helling’. Strekking van het artikel is dat de rol van de commercielen verandert als gevolg van de recessie. Een open deur van jewelste, maar ik kan me ook wel weer vinden in de argumenten die aangehaald worden.
Het gaat vooral over de klassieke buitendienst medewerker die het loodje zal leggen. Zeg maar ‘de’ vertegenwoordiger. In 1980 werkte ik als marktonderzoeker automaten koffie voor Douwe Egberts. In mijn inwerkprogramma zat een dagje fieldvisit . Ik herinner me nog goed dat ik met vertegenwoordiger Vercauteren mee mocht, en we allerlei gezellige klanten afgingen, van dierentuin Emmen, tot een ziekenhuis. Gemiddeld zeven bezoeken per dag, en met promotie/actie materiaal achter in de auto was het vooral een kwestie van relatiebeheer. En natuurlijk hoorden daar de persoonlijke aandacht en roddels en koffiedrinken bij.
Ook herinner ik me de ergernis van de bezoekverslagen, immers die administratie moest s’avonds thuis nog gedaan worden. Inmiddels is dat ongetwijfeld geautomatiseerd en gaat de vertegenwoordiger van toen, als account manager van nu de boer op. Toch heb ik het gevoel dat het begrip ‘account manager’ niet meer lekker bekt. Eigenlijk heeft het dat nooit gedaan, en vooral nu valt het me op.
Ik heb even de proef op de som genomen en in Twitter de zoekterm vertegenwoordiger versus accountmanager ingevoerd. Doe dat maar eens, en zie wat er gebeurt. In mijn kolom ‘ vertegenwoordiger’ staan korte tweets over echte mensen, situaties en verwijzingen. Een enkele vacature daargelaten. Vul echter accountmanager in, en er verschijnt een column met louter advertenties ( uiteraard veel engelse ). Mijn conclusie: account manager is zender taal, en vertegenwoordiger is ontvanger taal. En waar gaat het FD krantenartikel over: juist, meer luisteren en minder zenden… Bij vertegenwoordigers hebben mensen nog beelden, en verhalen. Bij account managers????? Afin ik hoop dat deze column account managers prikkelt om op zoek te gaan naar een andere naam… Wie weet zitten er nieuwe juweeltjes bij.
Juist deze weken zijn we actief op twitter . Een klein deel van ons bureau tweet al heel wat af, en leert al doende. In het begin had ik bijvoorbeeld geen flauw idee wat die tiny url’s betekenden , maar proefondervindelijk kwam ik daar achter. Deze week was het 9e MIE congres en hoewel het even duurde voordat ik doorhad waar en hoe MIE op Twitter te vinden, kon ik op een gegeven moment mee genieten van het spektakel in de Kuip.
Dankzij de snelle service van de MOA stonden de scores van de diverse presentatoren na 1 dag snel online.
De prestaties van de onderzoekers, wetenschappers, methodologen, bureau directeuren en ja ook accountmanagers zijn transparant meetbaar en zichtbaar gemaakt met behulp van Twitter. Instant feedback. De nieuwe tijden kondigen zich aan. Nu al is het mogelijk om tijdens de ‘performance’ tweets door te krijgen en evt. je verhaal aan te passen. Interactiviteit in optima forma. Een mooie uitdaging voor onze mensen volgend jaar op @MIE10.
Twitteren is verslavend. Je ziet toch snel wat er speelt, en het zet je aan tot nieuwe ideeen: afgelopen donderdag werd Rita, onze receptioniste/telefoniste, verkozen tot de beste van de provincie Utrecht! Complimenten aan Rita, die al sinds 1993 onze gasten correct en vriendelijk verwelkomt en te woord staat. Ik was vast van plan de feestelijke huldiging snel te twitteren, maar collega Bas was me 1 minuut voor. Zo snel kan het gaan. Tot dat we ons een keer vergissen natuurlijk. En voor je ‘t weet is een goed bedoeld gezegde verkeerd vertaald en twittert het de hele wereld over. Een prinsheerlijke verspreking.
Twitter ratelt maar door en juist als ik deze column wil afsluiten, komt deze SWEAT story langs. Hilarisch. Veel plezier en ‘ vertegenwoordig’ uw organisatie met passie en verve. Als telefoniste/receptioniste, of account manager, en alle functies daar tussen in!
