Op de receptiedesk van MarketResponse ligt een groot en dik boek, waarin bezoekers van evenementen die wij organiseren hun opmerkingen kwijt kunnen. Ik heb het jaren geleden gekregen van Willem van Engelenhoven, toen nog Leusdenaar en de man die het inbinden van grotere oplages van rapporten voor zijn rekening nam. Flexibinder was zijn bedrijfsnaam. Inmiddels heeft hij zijn zaak over gedaan, en is gaan Drenthenieren. Dat wil zeggen, Willem en zijn vrouw Ria, zijn een terug-in-de-tijd project gestart in Drenthe. Terug naar het leven van vroeger. Terug naar de dagen dat er geen online communicatie was. Moeilijk voorstelbaar, maar knap hoe ze dat vorm weten te geven.
Dat grote boek op de receptie fungeert als een soort inspiratieboek. Elke keer als ik even bij de receptie sta, kijk ik bewust even in het boek. In het begin was het onwennig leeg en maagdelijk wit. Nu, na vele jaren, begint het vliegwiel op gang te komen en wordt het actief benut. Deze week schreef een van de trouwe relaties, Wouter Meijers, een mooie passage waarin hij een drie/viertal hoogtepunten memoreerde uit onze gemeenschappelijke werkrelatie. Hardop Dromen van de Toekomst was zo’n project, waarbij we voor PVF pensioenen mensen portretteerden met hun visie op de pensioenleeftijd. Het boekje won ook nog een vormgevingsprijs herinnerde ik me, en ook weet ik nog dat pensioen niet zozeer glamourous werd voorgesteld, maar voor veel mensen niet anders was dan een lekker dagje vissen, fietsen of spelletjes doen. De alledaagsheid van ‘gewone’ dingen.
Afgelopen week vierden we 25 jaar MarketResponse, met het thema ‘verwondering’. Dat ging vooral over ons brein, dat ons zó vaak voor de gek houdt dat je je afvraagt of je er wel op een oprechte manier mee om kunt gaan. Zo kwam ik Martijn tegen, jaren geleden klant bij ons, maar ik verbeeldde me aanvankelijk een andere Martijn, met wie ik op een visitatiegesprek bij een woningcorporatie was geweest. Verwarring alom. Even checken op linked in (tegenwoordig de snelste manier van persoonsidentificatie) en inderdaad, toen ging me weer een lichtje branden. We hebben context nodig om mensen en gebeurtenissen in te schatten. Ons brein is onuitputtelijk, maar het heeft soms even een trigger nodig. We weten slechts wat wij weten als we het moeten weten. De opdrachtgever van het eerste uur Willem van der Meer was ook op ons event. Ik stond er bij toen hij zijn verhaal vertelde aan een andere bezoeker. Dat van de tender die hij namens Aegon samen met Nationale Nederlanden uitschreef (op 1 februari 1985) over het mutatieonderzoek verzekeringen. “Omdat onze 2 contactpersonen (Wim van Slooten en ondergetekende) allebei vertrokken bij hun vorige werkgever, waren we wel genoodzaakt ook bij MarketResponse, waar deze jongens net mee gestart waren, offerte aan te vragen”. Naast nog 7 andere bureaus zo bleek alras. We stonden dus op het lijstje. Als 8e bureau. En we hadden maar 1 doel: zorgen dat we die offerte gingen winnen. Drie maanden hard werken. Inventief zijn, want zoveel infrastructuur en historie hadden we nog niet, en een risico nemen: een continu onderzoek starten terwijl we de klanten nog moesten zoeken. 1 Juli 1985 startte de MarktTelescope. Tot op de dag van vandaag onze continu monitor, waar menig klant zijn trends uit haalt c.q. heeft gehaald.
Sinds deze week staan we weer op een lijst: met 4 andere bureaus, namelijk de MOA bureau shortlist van het jaar 2010. 16 juni is de uitslag. Nu gaat het om de prestaties van 1 jaar. Natuurlijk gaan we ook voor die hoofdprijs. In wezen net als 25 jaar geleden. Mijn acrostichon: DUURZAAM! MarketResponse in 8 kernwoorden Durf.Uithoudingsvermogen.Uitnodigend.Respons.Zwaargewichten.Alert.Anders.Marketingminded. Zo, nu aan u de eer om ons naar MOA bureau van het jaar te stuwen!
