Deze week middagvoorzitter geweest van het Nieuw Marketing Peil, een initiatief van VODW Marketing en MarketResponse. Hoewel het verkeerstechnisch geen makkie was om de weg naar het Leusderend te vinden, brachten vele relaties en prospects het op om zich te laten inspireren op het thema ‘gemak’. Typisch zo’n woord dat te pas en te onpas wordt gebruikt en binnen marketing zijn weg heeft gevonden.
‘Take it easy’, zei ooit een IT- man tegen mij, toen mijn PC weer eens was vastgelopen. Nou ik vond IT helemaal niet easy maar ik moet zeggen dat ik zo langzamerhand wel begin bij te draaien. Mails op mijn telefoon, draadloos netwerk thuis, routeplanner in de auto, de TNT die nog steeds de informatie aan de deur brengt (hoe lang nog?) en onbegrensde werkplekken dankzij Google. Hoewel, deze week viel de aardwarmtepomp uit. Om 23 uur ‘s avonds. Tja, maar even wachten tot de volgende dag. Maar een dynamisch gezin is ook ‘s avonds wel eens weg dus pas na 36 uur stond de monteur op de stoep en toog aan het werk. Laptop mee en zijn diagnose was: de software herkent de warmtepomp niet als warmtepomp en dus warmt ie niet. Ik snapte het niet goed want had al helemaal niet meegekregen dat zo’n apparaat op software draait, maar was allang blij dat na drie kwartier de storing verholpen was. Als ik wil kan ik via een modem, mijn energie verbruik laten uitlezen en kan ik mijn gedrag aanpassen aan de informatie die het apparaat mij geeft. Da’s wel weer easy. En bovendien kan een monteur op afstand uitlezen als er een probleem is. Maar dat weerstandje moet ie toch nog echt zelf vervangen.
Afin terug naar het event. Ooit was ene John Dorrance van Campbell Soup de uitvinder van geconcentreerde soep in blik en daarmee eind 18e eeuw een van de uitvinders van gemak. Het is dus eigenlijk al een heel oud thema, maar we slagen erin ons leven steeds zo complex te maken, dat we telkens weer moeten vergemakkelijken. Maar waarom eigenlijk? Waarom is nog steeds het credo, waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Daar zit vast een filosofisch vraagstuk achter.
Moeilijk doeners hebben een motief. Het is moeilijk om de cafeïne uit de koffie te halen en daarom mag het meer kosten zei mijn leermeester bij Douwe Egberts mij altijd. Maar een inspanning doen, moeite doen voor iets levert ook meerwaarde op. Cafeïne vrije koffie werkt goed tegen slapeloosheid, spanning en stress en daarom is het de moeite van het produceren waard. Makkelijk doeners hebben ook een motief: Tijdbesparend, iets voor je zelf kunnen doen, meer kunnen doen, andere dingen kunnen doen.
Maar liefst 7 dimensies koppelen onze specialisten aan gemak. Wilt u ze weten. In mijn woorden 7 B’s:
Bereikbaarheid, Begrijpelijkheid, Besparing (van tijd), Bezorgdheid wegnemend, Beslissingsmogelijkheden, Buigzaamheid ( flexibel) en Betrouwbaarheid.
Slechts weinige bedrijven lukt het om easiness van usp tot core competence te maken. Dan heb je het echt over transformaties. De verhalen verteller Ronald Overbeek Bloem van Interpolis legde het ons nog een keer uit, hoe zij een GLASHELDERE propositie hebben neergezet. Ze hebben stoelen met grote oren daar bij Interpolis. Dan kun je optimaal met elkaar converseren, wel zo gemakkelijk, want je hebt geen vaste werkplek meer. Luisteren met grote oren. Involveer uw klant en leef u in in wat hij of zij onder gemak verstaat. Da’s geen makkie, dat verzeker ik u, al bijna 30 jaar.
