Sinds een week of wat hebben we XS4all only met telefoon en internet geïntegreerd. Ik ben zelfs speciaal van KPN overgestapt naar XS4all. Ik meldde mij af bij KPN maar niet nadat ik eerst de agent gevraagd wat ik nog meer voor diensten afnam. Drie digitennes stonden op mijn naam. Prima, laten zo. Maar ik had toch nog meer? Jazeker, maar dat stond achter de naam van mijn vrouw ( met wie ik 28 jaar samenleef) en ik kon niet in hetzelfde gesprek ook nog eens vragen naar de productstatus van het abonnement dat onder mijn vrouw’s naam stond. Tja, storing op de lijn.
Mijn draadloze wereld stortte gisteren in . De storing die dinsdag half Nederland plat legde, heeft woensdag mijn huis bereikt. Ik had geen aanwijzingen. Ik voelde het ook niet aankomen. Geen waarschuwing, niks. Geen padden die ineens sneller de straat over staken, zoals in China is vastgesteld. Zij voelden de storing , ook wel beving genoemd, aankomen. Dieren als early warning signal. De kanarie in de kolenmijn. Had KPN de storing kunnen zien aankomen, dat is wat mij bezighoudt? En hadden ze er dan iets mee gedaan? Voorlopig zit ik zonder internet, en schrijf deze column vanuit kantoor. Storing.
Vanochtend ging het op ons werk ook over storing. Verstoringen liever gezegd. Tussen vraag en aanbod en tussen competenties en behoeften, en tussen prijs en kwaliteit en tussen opbrengsten en kosten. En dat is nu net de basis van ons vak. Wij leven van storingen. Onhandige communicatie tussen bedrijven en hun klanten. Eigenlijk zijn we een soort storingsmonteurs , wij onderzoekers, die met slimme meters de storingen detecteren. Maar kunnen we ze ook zien aankomen?
Vandaag hadden we, na maanden voorbereiding, ons eerste Nieuwe Marketing Peil event. VODW marketing en Marketresponse hebben een attractieve middag georganiseerd over de kracht van online testimonials. De moeite waard om even verderop op deze site te bekijken. Steeds meer mensen schrijven testimonials. En dat werkt. Van mond tot muis noemt onderzoeker Gerrit Piksen het. Storytelling als het nieuwe commerciële mechanisme in communicatie. Ineens zag ik het licht: storing zit gewoon in stor ytell ing opgesloten. Heb ik het dus toch zien aankomen.
