Dit zijn de uitkomsten van het Media Browsing onderzoek dat op donderdag 16 mei in Hilversum gepresenteerd is door SPOT en Mediabrands Marketing Sciences. Doelstelling van het onderzoek was om inzicht te krijgen in het effect van mediacampagnes op het surfgedrag van de consument. Hiervoor werd bij 2.748 personen gedurende drie maanden het effect van 16 verschillende Nederlandse multimediacampagnes op het surfgedrag geanalyseerd.

Wouter Jacobs van MarketResponse was verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het innovatieve onderzoeksdesign en de uitvoering van het onderzoek.

Klik hier voor het volledige persbericht of download de rapportage of neem contact op met Wouter Jacobs voor meer informatie.

Het bericht TV-reclame heeft grootste invloed op surfgedrag verscheen eerst op MarketResponse.

Hoewel het enthousiasme van klanten over hun zorgverzekeraar iets is gedaald, blijft de tevredenheid over de dienstverlening over het algemeen hoog. Klanten van zorgverzekeraars zijn positiever over de premie, maar de intentie om zorgverzekeraars te gaan vergelijken neemt opnieuw toe. Vooral klanten die al eerder van zorgverzekeraar wisselden, zijn dit opnieuw van plan. Met name het vasthouden van klanten lijkt dus steeds moeilijker. Dit blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen^® 2013 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy. Nieuwe digitale mogelijkheden worden door klanten gewaardeerd, zoals het online indienen van declaraties. Onduidelijkheid over verrekeningen van eigen risico en eigen bijdrage aan de zorgkosten zorgen echter voor onvrede. Dit ondermijnt het vertrouwen in zorgverzekeraars.

Loyaliteit consumenten: klein is het nieuwe groot

Voor het derde jaar op rij is er een lichte daling in het enthousiasme van klanten over hun eigen zorgverzekeraar. Verzekeraars die hoog scoren op loyaliteit zijn veelal kleine en regionale labels met een onderscheidend karakter. De zorgverzekeraars met de meest loyale klanten zijn ONVZ, PNOzorg en Pro Life. Deze labels scoren goed op service (met name het indienen en afhandelen van declaraties) en imago. Grote verzekeraars (VGZ, Zilveren Kruis Achmea en Menzis) zijn onderaan de ranking van loyale klanten terug te vinden.

Trend naar online dienstverlening

De kwaliteit van dienstverlening blijft belangrijk en wordt ook dit jaar veel genoemd door zowel tevreden als ontevreden klanten. Ook hier zien we dat de kleine en regionale labels beter scoren dan de grote verzekeraars. Overall gezien scoort dienstverlening goed, met een 7,5 als ‘slechtste’ cijfer. Klanten waarderen de nieuwe digitale mogelijkheden die door de verzekeraars worden aangeboden. Zaken als online declareren en online inzicht in de stand van het eigen risico worden door de klanten positief gewaardeerd. Verzekeraars kunnen nog wel verbeteren op duidelijkheid over verrekeningen van de eigen bijdrage en het eigen risico. “Veel verzekerden begrijpen niet goed hoe het nu zit met de verrekening van het verplichte en vrijwillige eigen risico en de eigen bijdrage voor behandelingen”, aldus Wolter Kloosterboer, Expert Verzekeringen bij MarketResponse. “Ze raken het overzicht kwijt en krijgen al snel een gevoel dat er iets onrechtvaardigs gebeurt. Zorgverzekeraars moeten dit beter gaan uitleggen, want het schaadt het vertrouwen.”

Intentie tot heroriënteren stijgt

De afgelopen jaren is de intentie tot heroriënteren telkens gestegen. Ook dit jaar weer. Gemiddeld geeft ongeveer 30% van de klanten aan voornemens te zijn om zich komend najaar (opnieuw) te gaan oriënteren op een nieuwe zorgverzekering. Er zijn echter grote verschillen tussen labels; het percentage dat aangeeft zich te gaan heroriënteren loopt namelijk uiteen van 19% tot 55%. Met name consumenten die al eerder wisselden van zorgverzekeraar overwegen dit weer. Hoewel switchintentie niet altijd leidt tot daadwerkelijk overstappen, zien we ook het percentage overstappers stijgen. In 2011/2012 lag het percentage daadwerkelijke overstappers op 6%, maar in 2012/2013 steeg dit door naar 7,2% en daarmee het hoogste percentage overstappers sinds de invoering van de Zorgverzekeringswet (bron: Vektis).

Onduidelijkheid schaadt vertrouwen

Klanten hebben best vertrouwen in hun eigen zorgverzekeraar. Dit komt met name voort uit ervaringen die zij hebben uit het verleden. Uit een separaat onderzoek van MarketResponse blijkt dat consumenten minder vertrouwen hebben in zorgverzekeraars in het algemeen. “Het onderscheidend vermogen van zorgverzekeraars is vaak laag en draagt niet bij aan het vertrouwen”, aldus Wolter Kloosterboer. Naast de al eerder genoemde onduidelijkheden over verrekeningen, leidt onduidelijkheid over contracten met ziekenhuizen tot wantrouwen. Zorgverzekeraars die deze duidelijkheid wel bieden, hebben een positievere klantwaardering. 9 op de 10 Nederlanders vindt dat zorgverzekeraars meer openheid moeten geven over afspraken die zij hebben met zorgverleners. Ook geeft ruim 80% aan dat zorgverzekeraars duidelijker moeten aangeven waarom zij geen contracten afsluiten met bepaalde zorgleners. Transparantie vanuit zorgverzekeraars ligt dus nog niet op het gewenste niveau. Emotionele aspecten als integriteit, geloofwaardigheid en eerlijkheid spelen een belangrijke rol als gaat om vertrouwen in zorgverzekeraars.

Over het onderzoek

Klantenmonitor Zorgverzekeringen^® is een jaarlijks terugkerend onderzoek onder de verzekerden van de zorgverzekeraars in Nederland. In het onderzoek van 2013 werd de performance van 23 labels van zorgverzekeringsmaatschappijen onderzocht. Doel van het onderzoek is het geven van stuurinformatie aan de verzekeraars zodat zij hun dienstverlening beter kunnen afstemmen op de eisen van hun eigen verzekerden. Aan het onderzoek, dat in februari en maart 2013 werd uitgevoerd, is door ruim 11.000 huishoudens deelgenomen. De uitkomsten geven daarmee een goed beeld van de ontwikkelingen op dit gebied.

In een separaat onderzoek heeft MarketResponse in februari 2013 onderzoek uitgevoerd onder bijna 500 Nederlanders (panel MarketResponse: de Onderzoek Groep) naar het vertrouwen in bestuur en leidinggevenden van zorgverzekeraars. Dit onderzoek maakt deel uit van een groter onderzoek naar het vertrouwen in bestuur en leidinggevenden in verschillende beroepsgroepen.

Meer informatie of vragen naar aanleiding van dit persbericht?

Voor vragen over Klantenmonitor Zorgverzekeringen^® 2013 of een toelichting op de resultaten van het onderzoek kunt u contact opnemen met Wolter Kloosterboer (expert verzekeringen): w.kloosterboer@marketresponse.nl, 033 330 3319 of Shelly van Winden (projectmanager): s.van.winden@marketresponse.nl, 033 330 3127.

Het bericht Klantentrouw kost zorgverzekeraars steeds meer moeite verscheen eerst op MarketResponse.

Ondanks het belang van mobiele websites, investeren zorgverzekeraars hier nog nauwelijks in. Slechts 20% van de grote merken heeft een mobiele website. En daarmee laten ze marktpotentie liggen. Meer en meer organisaties raken hiervan overtuigd en gaan toch aan de slag met de mobiele website.

Een goede mobiele website introduceer je in vier stappen:

1. Breng de customer journey in kaart
2. Focus mobiele site bepalen vanuit de customer journey
3. Sanity check op gemaakte keuzes
4. Prioriseren van implementatie, blijf niet wachten

Benut dus de kansen van mobiel optimaal en ontwikkel een waardetoevoegende mobiele site!

Lees hier het volledige artikel van Martijn Rademakers van VODW.

Het bericht Mobiele website biedt commerciële kansen voor verzekeraars verscheen eerst op MarketResponse.

Als gevolg van de crisis heeft tweederde van de consumenten bezuinigd op uitgaven. De meest genoemde bezuinigingsposten zijn: grote uitgaven – apparatuur, inrichting, auto, etc. – (58%), levensmiddelen (56%) en kleding (53%).

Retail lijdt onder bezuinigen

Op grote uitgaven wordt bezuinigd door deze vaker uit te stellen. Door pas te kopen als het echt nodig is en eventueel laten repareren in plaats van een nieuw exemplaar aanschaffen: “als iets niet stuk is, niet vervangen”. Als dan toch een nieuw exemplaar wordt aangeschaft, wordt er meer aandacht besteed aan oriëntatie en prijsvergelijking.

Naast de grote uitgaven vormen levensmiddelen een veelgenoemde bezuinigingspost (56%). De bezuiniging uit zich in het kopen van goedkopere merken en/of huismerken. Daarnaast let men meer op aanbiedingen en koopt men minder luxeproducten. Een kleine groep consumenten winkelt daarnaast vaker bij goedkopere supermarkten en koopt goedkopere vervangende producten. “Supermarkten doen er goed aan om continu gevoel te houden bij de klant. Door slim in te spelen op de klantwensen, is prijs niet altijd de doorslaggevende factor” aldus Hein van Beek, retailexpert bij MarketResponse.

Op kleding bezuinigt men vooral door minder vaak kleding te kopen. De kleding die gekocht wordt is vaker dan voorheen goedkopere (afgeprijsde) kleding. Ondanks de bezuinigingen houdt men vast aan de favoriete winkels. Slechts 6% van de consumenten die bezuinigen op kleding doen dit door bij goedkopere kledingwinkels te kopen.

Over het onderzoek

Dit landelijk representatieve onderzoek is in april 2013 uitgevoerd onder 506 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Voor meer informatie over oplossingen om als retailer een continu beeld te krijgen van uw klanten, kunt u contact opnemen met Hein van Beek (retailexpert).

Het bericht Toegenomen gevolgen crisis leiden tot bezuinigen verscheen eerst op MarketResponse.

Tijdens Multichannel 2013 – 23 en 24 april aanstaande- is één van de sessies een Lagerhuisdebat rondom NPS.

Wat is de zin van NPS? Wat is onzin aan NPS? Wat doen organisaties met de resultaten?  En wat doen ze er niet mee?  Hebben klanten er echt iets aan, of hebben alleen consultants er iets aan? Debatleiders zijn Gerrit Piksen van MarketResponse en Rik Craanen van Ferment Management. 

Na afloop van de sessie ontvangt u gratis het boekje Net Promotor Score. Onderzoek naar toepassing van NPS in Nederlandse Organisaties, ISBN:  978-94-91390-04-3.

To NPS or not to NPS; debatteer mee op dinsdag 23 april om 10.30 uur of woensdag 24 april om 10.00 uur.

Meld u gratis aan voor Multichannel 2013.

Het bericht De zin en onzin van het NPS op Multichannel 2013 verscheen eerst op MarketResponse.

Boekenweek zou niet gemist worden

Slechts 12,5% van de ondervraagden zou de Boekenweek missen als deze wordt afgeschaft. Dit zijn voornamelijk ouderen; ruim twee op tien 65-plussers t.o.v. 3% van de jongeren van 18 tot 24 jaar. Zo’n 35% vindt de Boekenweek wel aardig, maar zou het niet missen, en bijna vier op de tien Nederlanders maakt het niets uit of er wel of geen Boekenweek is.

Veel niet-lezers in Nederland

De Boekenweek is in 1932 ontstaan ter promotie van het boek. Er is echter nog wel wat werk aan de winkel, want bijna één op de vijf ondervraagden geeft aan nooit een boek te lezen. In de groep 55-64 jarigen is dit zelfs 25%.

De meeste Nederlanders (34%) lezen één tot vijf boeken per jaar. 65-plussers lezen de meeste boeken, 22,5% geeft aan meer dan twintig boeken per jaar te lezen.

Er worden weinig boeken gekocht tijdens de Boekenweek

8% van de ondervraagden gaat zeker een boek kopen tijdens de Boekenweek en ruim 16% misschien. Echter, zeven op de tien Nederlanders geeft aan zeker geen boek te kopen tijdens de Boekenweek en 6,5% weet het nog niet. Wederom scoren jongeren laag: nog geen 4% van de 18-24 jarigen geeft aan zeker een boek te kopen.

Onder 65-plussers is het voornemen een boek aan te schaffen een stuk hoger; ruim 15% zegt tijdens de Boekenweek zeker een boek aan te zullen schaffen. Nederlanders kopen sowieso niet veel boeken voor zichzelf. Vier op de tien ondervraagden geeft aan nooit een boek voor zichzelf te kopen.

E-books

Schrijver van het Boekenweekgeschenk Kees van Kooten gaf in De Wereld Draait Door niet al te hoog op over e-books. Toch is het goed dat zijn Boekenweekgeschenk ook digitaal verkrijgbaar is, want bijna drie op de tien Nederlanders heeft wel eens een e-book gelezen. In de categorie 25-34 jaar is dat zelfs bijna de helft; 46%. Maar ook van de 65-plussers heeft ruim één op de tien wel eens een e-book gelezen.

Voor het lezen van een e-book wordt het meest gebruik gemaakt van een tablet (46%). 36% gebruikt een e-reader. De e-reader wordt voornamelijk (52%) door vrouwen gebruikt. De tablet is met 52% favoriet bij de mannelijke e-booklezers en ook jongeren gebruiken voornamelijk een tablet (56%).

Over het onderzoek

Dit onderzoek is uitgevoerd van 7 t/m 9 maart 2013 binnen De OnderzoekGroep, het panel van MarketResponse, onder een representatieve steekproef van 500 Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Annemarie Kok-van Twillert, 06 837 057 43, of a.kok@marketresponse.nl

Het bericht Boekenweek bereikt vooral ouderen verscheen eerst op MarketResponse.

Foto: M.Mazur – www.thepapalvis

Acht op de tien Nederlanders hebben momenteel geen of weinig vertrouwen in de Katholieke kerk. Ook onder eigen achterban is het vertrouwen laag. Minder dan één op de tien Nederlandse Katholieken heeft alle vertrouwen in de kerk. Dit blijkt uit onderzoek dat MarketResponse uitvoerde onder 626 Nederlanders van 18 jaar en ouder naar aanleiding van de aankondiging van Paus Benedictus XVI terug te treden als paus.

Achterban niet enthousiast over paus

De paus, die bij zijn aantreden vanwege zijn hoge leeftijd al werd omschreven als tussenpaus, heeft voor weinig enthousiasme gezorgd bij de Nederlanders. Maar 4% is enthousiast over Paus Benedictus XVI. Driekwart is dit zeker niet. Zijn conservatisme, dat zich ondermeer uitte in opvattingen over homoseksualiteit, speelt hierbij zeker een rol. Ook onder Nederlandse Katholieken heeft hij voor weinig enthousiasme gezorgd; slechts 7% spreekt met enthousiasme over de paus. Aan de vorige paus denkt men met meer enthousiasme terug; een kwart van de Katholieken is enthousiast over Paus Johannes Paulus II. Onder het algemeen publiek is dit ongeveer één op de zeven.

Opvolger hoeft geen blanke man te zijn

Ruim een kwart van de Nederlanders die Katholiek zijn, is van mening dat het goed zou zijn voor de Katholieke kerk als de volgende paus geen blanke man is. Een meerderheid staat hier neutraal tegenover, terwijl bijna één op de zes het hier niet mee eens is. Hoewel het ambt van paus net als de overige ambten in de Katholieke kerk alleen door een man mag worden uitgevoerd, zou het volgens één op de vijf Katholieken goed zijn voor de Katholieke kerk als de volgende paus een vrouw is.

Als Nederlanders het voor het zeggen zouden hebben komt de volgende paus bij voorkeur uit Europa (23%) of Afrika (12%). Een meerderheid heeft echter geen voorkeur voor de afkomst.

Over het onderzoek

Dit onderzoek is op maandag 11 februari 2013 uitgevoerd binnen De OnderzoekGroep, het panel van MarketResponse, onder een representatieve steekproef van 626 Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Voor meer informatie over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Willem Brethouwer, Directeur bij MarketResponse (06 532 900 33) of Imre van Rooijen, Research Consultant (033 330 31 39).

Het bericht Paus laat kerk achter in vertrouwenscrisis verscheen eerst op MarketResponse.

Hoever is uw organisatie op de reis naar ‘customer excellence’?

Weet uw organisatie waarom en wat zij voor de klant wil betekenen? Weet u hoe aanbod en klantbehoefte optimaal gematcht kunnen worden? Kent u de klantreis en weet u precies die aspecten te meten die er voor de klant toe doen?

De klant centraal stellen is het beste van customer intimacy, operational excellence en product leadership bij elkaar brengen. Het bieden van customer excellence is de opgave voor de nabije toekomst om onderscheidend en klantuniek te worden.

Wilt u de juiste weg naar optimale klantvriendelijkheid inslaan?

Schrijf u dan in voor de masterclass ‘klantvriendelijk ondernemen’.

Klantexperts van Beeckestijn Business School (Egbert Jan van Bel), MarketResponse (Willem Brethouwer) en VODW Marketing (Roger Peverelli) bieden u een platform om kennis op te doen. Een masterclass voor gevorderde marketeers, formulemanagers, customer service managers, customer insight managers en crm-specialisten.

In drie rondes van elk 1,5 uur worden de laatste inzichten rondom klantuniek ondernemen met u gedeeld door de experts van de genoemde organisaties. We sluiten de dag af met een borrel, zodat u met uw vakgenoten nog eens na kunt praten.

De Masterclass vindt plaats op vrijdag 8 maart 2013 van 13.00 tot 18.00 uur bij VODW Marketing, Dodeweg 6 in Leusden.

Schrijf u in via onderstaand inschrijfformulier.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Annemarie Kok-van Twillert via mail of 033 330 33 33.

Sorry. Dit formulier is niet langer beschikbaar.

Het bericht Masterclass ‘klantvriendelijk ondernemen’ op 8 maart 2013 verscheen eerst op MarketResponse.

Loyaliteit is niet zo zwart-wit

Woorden die direct geassocieerd worden met loyaliteit zijn; vertrouwen, verbinden, veiligheid, herkennen en geborgenheid. Synoniemen voor het tegenovergestelde van loyaliteit zijn lastiger te noemen, wispelturigheid en onverschilligheid worden genoemd. Ook wordt er onderscheid gemaakt in emotionele klanten en rationele klanten. Een emotionele klant is echt loyaal, de klant voelt zich verbonden aan een bedrijf. De rationele klant is niet loyaal, maar kiest bijvoorbeeld eerder voor de laagste prijs.

Weten dat er iemand voor je is wanneer dat nodig is, dat maakt mij loyaal.

Op zoek naar een loyale relatie

Tijdens 1-op-1 gesprekken, de zogeheten ‘speeddates’, wordt er dieper ingegaan op het thema en stellen klanten en bedrijven elkaar vragen. Onderwerpen als service, kwaliteit en persoonlijk contact spelen voor klanten een belangrijke rol als het gaat om loyaliteit. Opvallend is dat klanten ook echt op zoek zijn naar een loyale relatie. Van beide kanten moet er inspanning worden geleverd en dan niet alleen om een klant binnen te halen, maar juist ook later in de relatie. Die relatie hangt nauw samen met (persoonlijk) contact, want contact versterkt de binding. Het zoeken van contact moet dan ook proactief vanuit bedrijven komen, niet opdringerig, maar oprecht.

Ik wil niet hoeven betalen voor contact, dat hoef ik bij de bakker ook niet als ik binnen loop.

Klant wenst een persoonlijke en serieuze klantbenadering

In de reflectieronde gaan klanten en bedrijven apart van elkaar aan de slag. Bedrijven hebben geleerd dat aandacht, eerlijkheid en een duidelijke belofte die waargemaakt moet worden zeer belangrijk zijn als het gaat om loyaliteit. Dit moet zich uiten in goede service en een consequent en gezamenlijk doel. Daarnaast moeten bedrijven laten zien wie ze zijn, waar ze voor staan; durf te kiezen! Duidelijkheid en eerlijkheid hierover zorgt ervoor dat klanten weten wat ze kunnen verwachten, maar ook wat niet.

Je kunt er niet voor iedereen zijn, dus neem je verantwoordelijkheid, laat zien voor wie je er bent en maakt dit dan ook waar.

Klanten hebben een duidelijk beeld over hoe zij behandeld willen worden door bedrijven. Zij adviseren bedrijven om

Klanten en bedrijven gaan met elkaar in discussie, wat maakt een klant loyaal en wat moet een bedrijf hiervoor doen?

klanten op een persoonlijke en serieuze manier te benaderen. Ook het goed en snel afhandelen van klachten speelt een grote rol als het gaat om loyaliteit. Hierbij wenst de klant direct door de juiste persoon te woord te worden gestaan. Het onderwerp bereikbaarheid is daarom ook belangrijk, in algemene zin, maar vooral als het gaat om klachtafhandeling. Ken je klant, beloon juist je trouwe klanten en denk met ze mee door (proactief) aandacht te geven, interesse te tonen en door te laten zien wat je als bedrijf (maatschappelijk) toevoegt. Dat maakt klanten loyaal!

Ik werd gebeld door mijn telefoonaanbieder dat ik met een ander abonnement een tientje goedkoper uit zou zijn per maand, dat vond ik pas geweldig!

Klanten en bedrijven beleven en inspireren elkaar, dat is Connect & Inspire!

Klanten geven met de groene kaart aan dat zij goed zijn begrepen door de aanwezige bedrijven.

In het laatste deel van de inspiratiesessie presenteren bedrijven en klanten (in een Lagerhuisdebatsetting) aan elkaar wat

ze hebben geleerd over loyaliteit. Hebben klanten en bedrijven elkaar begrepen? Kernwoorden die zowel bij klanten als bedrijven eruit springen als het gaat om loyaliteit zijn: aandacht, proactief meedenken, enthousiasme tonen, persoonlijk contact, belonen en eerlijke en duidelijke informatie.

 Laat zien wie je bent, geloof in je product en straal dit uit, dat geeft vertrouwen!

Een Connect & Inspire sessie geeft bedrijven inspiratie

Ook het gesprek aangaan met uw klanten en ervaren welke issues er voor uw klanten écht toe doen? MarketResponse denkt graag met u mee over de juiste invulling van een Connect & Inspire sessie; neem voor meer informatie contact op met Floriska Hoogendoorn via 033-330 31 44, of f.hoogendoorn@marketresponse.nl.

Enkele reacties van klanten die u voorgingen:

Hier kun je echt proeven hoe klanten denken, wat er in hun om gaat, een hele leuke en interessante opzet!

Ik dacht; kunnen klanten mij nou nog veel leren? Uiteindelijk ben ik zelf ook consument, maar ik heb echt veel geleerd!

Ook consumenten ervaren de sessie als een ware beleving:

Bijzonder vond ik dat je direct contact hebt met bedrijven, waarbij het speeddaten er voor mij uitsprong. Je kunt dan echt 1-op-1 het gesprek aangaan.

Ik had een veel commerciëlere setting verwacht, maar je praat met bedrijven die oprecht geïnteresseerd zijn. Iedereen was echt betrokken, daar word ik enthousiast van!

Het bericht Loyaliteit is niet zo zwart-wit; conclusies Connect & Inspire sessie loyaliteit verscheen eerst op MarketResponse.

Het is geen goed idee de rol van het koningshuis bij staatsbezoeken en handelsmissies over te laten nemen door topambtenaren. Zij missen het vertrouwen dat Nederlanders nog wel hebben in de het Koninklijk Huis. Opmerkelijk is wel dat aanstaand koning Willem-Alexander het vertrouwen in hem vooral dankt aan zijn vrouw prinses Máxima en zijn moeder koningin Beatrix.

Dit blijkt uit onderzoek dat MarketResponse uitvoerde onder ruim 1.500 Nederlanders van 18 jaar en ouder, naar aanleiding van de troonsafstand die koningin Beatrix eerder deze week aangekondigde.

Dubbele agenda

Ambtenaren beschikken niet over de onbetwiste onpartijdigheid die de ondervraagden het koningshuis wel toedichten. Zeker bij gelegenheden als handelsmissies kunnen ambtenaren er een dubbele agenda op na houden en dat maakt hen minder betrouwbaar. Ook van de ondervraagden die aangeven weinig vertrouwen te hebben in het Koninklijk Huis vindt slechts een kwart dat de representatieve rol van de koninklijke familie overgenomen kan worden door ambtenaren.

Belangrijke ambassadeur

Maar liefst tweederde van de Nederlanders geeft aan het koningshuis zeer belangrijk te vinden voor Nederland en veel vertrouwen te hebben in de koninklijke familie. Dat het koningshuis een belangrijke functie vervult in het onderhouden van internationale contacten, vindt bijna 90 procent van de Nederlanders. En ruim driekwart van de ondervraagden noemt de koninklijke familie een belangrijke ambassadeur voor het bedrijfsleven.

Goed voorbeeld

De abdicatie, die koningin Beatrix afgelopen maandag aankondigde, heeft wel gevolgen voor het vertrouwen dat de Nederlander heeft in het staatshoofd. Beatrix zelf is nog steeds het lid van het Koninklijk Huis dat het meeste vertrouwen geniet. Bijna driekwart van de Nederlanders heeft alle vertrouwen in de aftredende vorstin. Aanstaand koningin Máxima doet het met een vertrouwen onder bijna tweederde van de bevolking ook goed. Toekomstig staatshoofd Willem-Alexander komt pas op de derde plaats; bijna 60 procent van de Nederlanders heeft alle vertrouwen in hem. Maar, dat vertrouwen dankt hij vooral aan de aanwezigheid van Máxima aan zijn zijde en het goede voorbeeld dat zijn moeder Beatrix hem heeft gegeven.

Voor dit – landelijk representatieve – onderzoek ondervroeg MarketResponse in week vijf 1573 Nederlanders van 18 jaar en ouder. In februari volgt MarketResponse met een uitgebreid onderzoek naar het herstel van vertrouwen van de Nederlander in verschillende instanties.

* * *

Voor meer informatie over het onderzoek, kunt u contact opnemen met Tim de Broekert, Research Consultant 033 330 3211, of Willem Brethouwer, Directeur bij MarketResponse 06 532 900 33.

Het bericht Topambtenaren geen waardige vervanging voor Koningshuis verscheen eerst op MarketResponse.