Als marktonderzoeker kom je allerlei situaties terecht. In deze wekelijkse column beschrijft Willem Brethouwer, oprichter /directeur MarketResponse, zijn belevenissen .
Het gaat altijd over mensen, merken en markten, over consumentengedrag en over de complexe wereld waarin wij leven.
Deze column is ook beschikbaar als RSS-feed.
Willem Brethouwer is ook te volgen via Twitter.Je kunt geen krant meer openslaan of je leest over Het Nieuwe Werken dat dit jaar z’n doorbraak gaat beleven. Een item dat tegenwoordig erg veel aandacht krijgt en dat in zijn kern gaat over flexibiliteit in werk, werken dankzij technologie en samenwerken op afstand en vertrouwen in zelfsturing. Ik zeg: prima, maar oude wijn in nieuwe zakken. Ik blader in mijn agenda van 1989, want die heb ik bewaard. Het is een prachtige blauwe agenda, zo dun als een IPod, en van het merk Leathersmith .
Op de 31e januari staan 2 afspraken. Een met de Crediet & EffectenBank te Utrecht en een met Aegon. Ik denk dat de afspraak met oud-marktonderzoeker Willem F. van der Meer plaatsvond, destijds hoofd marktonderzoek. Dankzij de oude vertrouwde agenda haal ik ineens beelden op van toen.
Op de dag dat MarketResponse het levenslicht zag op vrijdag 1 februari 1985 viel er een brief op de deurmat (in het Nieuwe Werken waarschijnlijk een email met attachment) met daarin het verzoek van Nationale Nederlanden en Aegon om een offerte te maken voor een grootschalige monitor om het switchgedrag van huishoudens met betrekking tot verzekeringen te meten. Als ‘oude werkers’ hadden we na het euforische moment van ‘je uitgenodigd voelen’ maar één doel. Zorgen dat we die offerte zouden scoren. Maar wat doe je als je nog geen trackrecord hebt? Dan moet je slim zijn. Innovatie gedijt het best in momenten van lack of resources. En daar lag onze unieke positie en dus kans. Wij moesten ervoor zorgen dat meerdere opdrachtgevers met dezelfde bron zouden gaan werken. Multi-client solutions. Data as a service. Shared knowledge. Begrippen die zo in het Nieuwe Werken tijdperk zouden passen. We ontwikkelden de MarktTelescope, continu telefonisch veldwerk met een vaste steekproef van n=1000 per week en een maandelijkse rapportage. De rapportage cyclus van 25 jaar geleden kon dat nog lijden. We claimden het woord Scopen, en startten in de zomer van ‘85 met wat thans nog steeds een cashcow van MarketResponse is.
Maar waarom kon dit nu slagen? Welnu naar mijn idee had dat vooral te maken met het feit dat we vertrouwen kregen van onze opdrachtgevers. Vertrouwen dat we de grote uitdaging aankonden. Vertrouwen dat we, ondanks vele onzekerheden over continuïteit, een succesvolle start konden maken tegen een concurrerende maar niet afgeknepen prijs. Vertrouwen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. En vertrouwen tussen werkgever en werknemer. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Seneca zei al ‘Als je iemand vertrouwt, maak je hem betrouwbaar’.
Het oude werken en het nieuwe werken krijgt betekenis via vertrouwen. In de afgelopen jaar hebben de klanten en medewerkers van MarketResponse het vertrouwen in elkaar uitgesproken. En dat heeft tot mooie resultaten geleid. Mooie carrières, prachtig onderzoek, uitdagende resultaten, stevige discussies en soms zelfs ruzies. That was part of the deal. Maar met grote voldoening kijk ik terug op al die mensen van Mark(e)tResponse die de oude werken volbrachten en ongetwijfeld Het Nieuwe Werken zullen internaliseren in de komende 25 jaar! Van harte.