Als marktonderzoeker kom je allerlei situaties terecht. In deze wekelijkse column beschrijft Willem Brethouwer, oprichter /directeur MarketResponse, zijn belevenissen .
Het gaat altijd over mensen, merken en markten, over consumentengedrag en over de complexe wereld waarin wij leven.
Deze column is ook beschikbaar als RSS-feed.
Willem Brethouwer is ook te volgen via Twitter.Sinds een maand ben ik trotse bezitter van een iPod Touch. Ik dacht dat de strijd tussen Google’s Android en Apple voor mij privé, door de eerste gewonnen zou worden, maar aangezien ik de iPod als cadeau kreeg is het toch anders gelopen. De iPod Touch is een fenomeen. Ik zie nu wat je met al die apps kunt doen, en dan geef ik toe dat het wel erg makkelijk werken is. De wifi track zorgt er voor dat je snel netwerken vindt (alleen op stations is dat nog wel een hels karwei en ik weiger om altijd via de KPN regels te moeten werken), maar vanaf dat moment is het genieten geblazen. Bijzonder is natuurlijk dat je een vernuftig apparaat als de Touch alleen maar kunt initiëren via je PC en iTunes. Ik heb inmiddels door een beginnersfoutje wel 100 nummers van Shaffy en List op de iPod staan, maar dat mag ‘m de pret niet drukken.
Ronduit boeiend is de applicatie van Appie. Ik doe al jaren boodschappen bij de C-1000. Wim Wahle’s supermarkt was by far de meest vooruitstrevende supermarkt in Nederland in de jaren tachtig en negentig, maar nu is Appie de C-1000 toch te slim af. Afgelopen zaterdag ben ik voor het eerst sinds jaren naar AH gegaan in plaats van naar de C-1000, heb mijn eigen bonuskaart opgehaald, en ben inkopen gaan doen. Inderdaad, 2 dagen later stonden de aankopen op de iPod en waande ik mij in het toekomst tijdperk. Wat een nieuwe mogelijkheden openbaren zich. En op welke nieuwe gedachten kom je. Informatiegestuurd koopgedrag, budgettering, boodschappenlijst forwarding, nieuwe loyalty opties, prijs vergelijking in de tijd, koppeling met albert.nl, etc. etc. De consument is empowered met informatie. Dat kan nog wel eens een revolutie op gang brengen. Willen alle tompoucen kopers van afgelopen zaterdag zich melden (via linked in, of NING)? Ben je liefhebber van tompoucen? Dan kan zomaar een kopersgroep worden samengesteld en nog meer inkoopkorting worden bedongen. Mogelijkheden te over. Een jaar of wat geleden dachten we nog niet dat het zo rap zou gaan met internet gedreven conversaties voor fast movers en retailers. Nu moet ik constateren dat de retailers weleens de echte drijvende krachten kunnen worden van het social web.
De zorgkaart van Nederland heb ik ook alvast gedownload. De NPCF verzamelt nu testimonials (referenties) van iedereen die zorgaanbieders bezoekt. En dus zal, mits voldoende gevuld, ook daar een nieuwe creatieve impuls van uitgaan. Op 31 december ga ik naar de kaakchirurg. Er was nog voldoende plek op die dag in het ziekenhuis. Daar had ik natuurlijk geen zorgkaart voor nodig, maar misschien ga ik het na afloop nog wel even delen op die site.
Gisteren deed ik een speedworkshop kennisdeling voor Agrifirm. In de prachtig uitgebouwde Cantharel van Van der Valk in Apeldoorn was het goed toeven. 2 Keer gaf ik een workshop over de kennisdelende organisatie van de toekomst. Hoe? Door middel van storytelling. 50 Buitendienstmedewerkers deelden talloze verhalen met elkaar. Gelukkig was er spontaan een deelnemer die de suggestie opperde om dit soort verhalen slim vast te leggen en ze als kennisbron voor anderen te gebruiken. Over synergie gesproken. En zo kon het gebeuren dat ik vanmiddag zo maar hoorde dat een vertegenwoordiger in veevoer ook effectief kan zijn als hij zich als mens bekommert om de vrouw van zijn cliënt. Fix the problem or fix your customer? That’s no question. Fix the customer. That’s the rule. Dat woord ‘Touch’ heeft toch wel een wereld van betekenissen in zich.