Event: Van Benchmark naar Jaarplan
Kennissessie met VCN
Naar aanleiding van de resultaten en de trends uit het Nationale Contact Center Benchmark Platform (NCCBP) onderzoek organiseren wij op dinsdag 2 maart a.s. een kennissessie samen met de Vereniging van Contactcenters Nederland (VCN).
In een informele sfeer koppelen we de resultaten en trends uit het benchmarkonderzoek terug en willen we graag met u van gedachte wisselen over de gevolgen en de effecten op uw contactcenter, het jaarplan en de rol die u hierin kunt spelen. We kijken daarbij vooral naar de invloed van de economische crisis op uw medewerkersbeleid en het effect op het managen van uw klanten.
Gastsprekers: Tim Klein Haneveld, De Telegraaf en Steven Voorn, VOC-IM (o.a. ex Carglass)
Tim Klein Haneveld van De Telegraaf presenteert de winnende NCCA case van afgelopen jaar. Steven Voorn van VOC-IM geeft u een kijkje in zijn ruime ervaring binnen de Contact Center Branche met onder andere ervaringen bij Carglass en Unigarant.
Live groepsdiscussie
Naast de NCCBP cijfers en klantcase kunt u ook live meekijken en luisteren met een groepsdiscussie tussen consumenten en een kwalitatief onderzoeker van MarketResponse. In deze unieke live groepsdiscussie bespreken we hoe consumenten tegen contact centers aankijken, wat ze verwachten en welke recente ervaringen ze hebben.
Wanneer
Dinsdag 02 maart 2010
Programma
Ontvangst vanaf 14.30 uur. Zo rond 17.30 uur sluiten we af met een gezamenlijke borrel.
Waar
MarketResponse Research & Consultancy
Landgoed Leusderend
Dodeweg 6A
3832 RC Leusden
Kosten
Er zijn aan deze kennissessie geen deelnamekosten verbonden.
Meer informatie
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met Gerrit Piksen, g.piksen@marketresponse.nl, (033) 330 3110.
De inschrijfdatum voor dit event is al verstreken.
