Het verbod op stilzwijgende verlenging van abonnementen biedt bedrijven vooral kansen. Ga niet voor een korte termijn lock-in met allerlei trucjes, maar stuur op de lange termijn en klantbehoud. Bouw een open en eerlijke relatie met je klanten op, door ze de kans te bieden op te zeggen. Deze klanten zijn uiteindelijk loyaler aan uw organisatie, nemen meer af en zullen je eerder aanbevelen bij anderen. Dat was de algemene boodschap op de Nieuw Marketing Peilbijeenkomst van donderdag 18 juni jl.
Tijdens de bijeenkomst werd ingegaan op de gevolgen van het nieuwe wetsvoorstel 30520, de nieuwe Telecomwet en een initiatief van het Verbond van Verzekeraars. Drie initiatieven die het stilzwijgend verlengen van abonnementen aan banden leggen. Naast de praktische implicaties heeft deze verandering grote gevolgen voor branches waar klanten momenteel met abonnementen aan bedrijven worden gebonden.
Joost Vroonhof, accountmanager bij MarketResponse, presenteerde de resultaten van onderzoek waaruit blijkt dat het stopzetten van stilzwijgend verlengen vooral kansen biedt om de klantwaarde (customer life time value) te vergroten. Van de vier scenario’s die aan consumenten zijn voorgelegd bleek het scenario waarbij klanten vooraf worden geattendeerd op het verlopen van hun contractperiode, een maand bedenktijd krijgen en via een gratis telefoonnummer om kunnen zeggen het beste effect op de klantwaarde heeft. Het bieden van gemak en controle voor de klant vormt de succesformule tot loyaliteit.
Aan de hand van aansprekende voorbeelden uit de praktijk belichtte Marcel van Brenk, partner van VODW Marketing, vijf denkrichtingen om het einde van de stilzwijgende verlenging om te buigen naar marktkansen. Hij zette de deelnemers aan het denken over in hoeverre zij hun klanten bevestigen de juiste keuze te hebben gemaakt. En hoe unieke barrières ingebouwd kunnen worden die klanten juist voordeel bieden om te blijven.
Felix Tenninglo, één van de oprichters van verzekeringsmaatschappij InShared, liet zien hoe InShared succesvol heeft geanticipeerd op het stopzetten van stilzwijgende verlenging van contracten en wat dit betekent voor de loyaliteit van hun klanten. Zij doen dat vanuit de gedachte dat zij ontevreden klanten niet willen binden en loyale klanten juist willen belonen.
Deze 3 perspectieven laten zien hoeveel kansen er zijn voor bedrijven om, morgen beginnend, juist voordeel te halen uit het stopzetten van stilzwijgende verlenging.
De Nieuw Marketing Peil sessies zijn informele en interactieve bijeenkomsten waarin wij u graag bijpraten over actuele marketing onderwerpen waarvoor we specifiek marktonderzoek uitvoeren. Het Nieuw Marketing Peil is een initiatief van MarketResponse en VODW Marketing. Houd de events op deze site in de gaten om op de hoogte te blijven van volgende bijeenkomsten.
Meer informatie
Benieuwd naar de kansen van het stopzetten van de stilzwijgende verlenging voor uw organisatie? Neem contact op met MarketResponse of bel met 033 – 330 33 33 en vraag naar Joost Vroonhof.
