“Thank you all for seeing me off to my next trip: Route 65”. Met die woorden nam Harold de Bock op dinsdag 19 januari in stijl afscheid, tijdens een seminar over gedragsmotieven. Na 10 jaar bij MarketResponse en 35 jaar in het onderzoeksvak actief te zijn geweest gaat Harold met pensioen.
Harold’s Research Road Movie
Geïnspireerd door Robert M. Pirsig, Hunter S. Thompson en David H. Weaver zette Harold zijn visie op kwaliteit uiteen. Kwaliteit, aldus Harold, is de som van “objective matter” met een “subjective mind”. Hierna nam hij de bezoekers met een zelfgemaakte film, letterlijk, achter op zijn motor mee over zijn research road movie.
10 geboden voor de manager en voor de motorrijder
Het seminar werd geopend met de muziek van Steppenwolf’s Born to be wild. Arnoud Koek (Directeur bij Sparq) vertelde de bezoekers daarbij over de 10 geboden van een manager in het bedrijfsleven en die van een motorrijder in het verkeer. Deze 10 geboden komen verrassend vaak overeen en met de toelichting van Arnoud bleek ook dat Harold zich meest van de tijd aan deze geboden houdt.
Een contact center runnen als webcommunity
Prof. Dr. Ko de Ruyter van de Universiteit Maastricht gaf een klein half uur college over de gedragsmotieven in de virtuele wereld van vandaag. Een uitspraak van Harold dat “een contact center gerund moet worden als een webcommunity” werd door Ko verder uitgediept met onder andere eigen onderzoek van de Universiteit Maastricht.
10 jaar MarketResponse
Collega van MarketResponse Cris Donze (expert klantenmanagement) gaf de bezoekers een kijkje in 10 jaar MarketResponse met Harold de Bock. Een theoretisch model van Harold, voorbeelden van niet-bestaande templates en anekdotes kwamen in een rap tempo voorbij. Een onder de bezoekers afgenomen onderzoek liet zien wat de kracht van Harold is en welke tips de bezoekers Harold meegeven voor na zijn pensioen.
Terwijl relaties en collega’s via Twitter hun gelukswensen voor Harold stuurden, werd het seminar afgesloten met live muziek gespeeld door Monnikenwerk. Wilt u Harold nog uw wens via Twitter sturen, gebruik dan #hdebock in uw bericht.
Een afscheidinterview met Harold is hier te lezen.
