MarketResponse bestaat dit jaar 25 jaar. Een jubileum dat we graag vieren! Om 2010 een onvergetelijk jaar te laten worden, hebben wij gekozen voor het jaarthema “Verwondering”. MarketResponse organiseerde op 27 april een feestelijke en inspirerende bijeenkomst met als thema “De rol van het onbewuste in consumentengedrag”. Wat verwondert er immers meer dan het onbewuste?
Consumentengedrag verwondert
Willem Brethouwer, directeur en oprichter van MarketResponse, verwelkomde de ruim 100 gasten en haalde herinneringen op aan de afgelopen jaren. “Blijf verbonden” was de boodschap die zijn ouders hem bij de oprichting van MarketResponse meegaven. Een boodschap die nog steeds de basis vormt voor allerlei marktonderzoeksvragen. We leven in een wonderbaarlijke wereld die sterk in verandering is. Denk aan consumenten die massaal hun leven delen in diverse social media, de toenemende mogelijkheden door de nieuwe generatie smartphones, de economische crisis, consumenten die steeds meer mogelijkheden hebben (én gebruiken) om hun gezondheid in de gaten te houden etc.
De kern van marktonderzoek is het begrijpen van dit veranderende consumentengedrag. Om verbonden te blijven met de consument en alle ontwikkelingen. Gedrag en ontwikkelingen die verwonderen. Daarom is voor dit feestjaar voor het thema ‘verwondering’ gekozen, aldus Bart Götte, commercieel directeur van MarketResponse.
Ons brein is lui!
De basis van alle consumentengedrag ligt in ons brein. Prof. dr. Frans Verstraten, hoogleraar psychologie aan de Universiteit van Utrecht, ging op enthousiaste wijze in op de werking van ons brein. Aan de hand van diverse voorbeelden illustreerde hij zijn stelling: het brein is lui.
Frans Verstraten gaf aan dat het brein automatisch werkt. Het verleden vormt de basis voor de wijze waarop consumenten het heden interpreteren. Pas als er “iets onverwachts” –iets nieuws, of iets dat niet past– gebeurt, geeft ons brein aandacht. Kortom, het verleden bepaalt hoe consumenten handelen. Om de aandacht van consumenten te trekken of vast te houden is het dus van belang te verrassen, zoals duidelijk blijkt uit onderstaande video.
De werking van het brein zelf ervaren
Om deelnemers zich te laten verwonderen over het eigen brein kon in 3 workshops de werking van het brein ervaren worden.
Maarten Gans, data-analist bij MarketResponse, liet deelnemers zich verwonderen over de mogelijkheden van het spelen van een computerspel met een hoofdband die hersenactiviteit meet. “Ongelofelijk dat dit kan” was de reactie van een deelnemer nadat hij zelf het spel ‘Pong’ speelde.
Door deelnemers bewust te maken van zichzelf en anderen en de ruimte om hen heen, zorgde Paulien Haakma van De Zaak in Beweging met interactief theater voor verwondering. Het verduidelijkte de invloed van non-verbale communicatie, interactie, kettingreacties en rollen die men inneemt op ons gedrag. “Een bijzondere ervaring, je gaat echt anders waarnemen”, aldus één van de deelnemers.
Met 2 eenvoudige experimenten illustreerde Bart Götte hoe sterk de sensorische dominantie van het oog kan zijn. Het overtrekken van een simpele figuur met het spiegelbeeld van je handelen als enige referentiepunt, was voor velen een ervaring vol verwondering. Het niet kunnen controleren van je eigen hand beweging was voor een aantal even bevreemdend als frustrerend. Kijk hier voor meer informatie over deze experimenten.
Kijk op de themasite voor meer foto’s en video’s van het event.
