De huidige consument heeft voor elke behoefte de keuze uit een breed scala producten en diensten die steeds meer op elkaar gaan lijken. Bovendien kan iemand die nog zo tevreden is toch overstappen. Tevredenheid is een basisvoorwaarde, maar geen onderscheidende factor meer. Klanten die een emotionele verbondenheid voelen met een bedrijf blijven langer klant, nemen meer af, zijn eerder bereid een hogere prijs te betalen en bevelen een bedrijf eerder aan bij vrienden en bekenden. Maar hoe doe je dat een band opbouwen met een klant?
Alvast een aantal tips & trics voor het creëren van succesvolle experiences:
- Kwaliteit als voorwaarde
- Ken de klant
- Combineer met relatiemanagement
- Thematiseer de experience
- Zorg voor actieve betrokkenheid
- Prikkel zoveel mogelijk zintuigen
Lees hier het hele artikel ‘Band met de klant’ (pdf) geschreven door Imre van Rooijen, research consultant.
