In tijden van crisis verschuift de aandacht van werving van nieuwe klanten naar behoud van bestaande. MarketResponse onderzocht het churngedrag van klanten van banken, schadeverzekeraars, energiebedrijven en de telecomsector en vroeg ze hun relatie met deze dienstverleners te beschrijven.
Lees hier het hele artikel Loyaliteit verbeteren met de Churn Risk Monitor (PDF).
