MarketResponse in de media
Publicaties van MarketResponse in de media
Plezier doet blijven
Customer Contact Magazine, 1/2-2010
Agents die met plezier bij een contactcenter werken zetten zich meer in en blijven er langer werken. Bovendien zal een gemotiveerde het contactcenter aan anderen aanbevelen als werkgever. Maar welke factoren leiden tot plezier? Vraag het de agent zelf.
Uitstroom onder contactcenteragents betekent verlies aan kennis en ervaring met extra ervarings- en opleidingskosten als gevolg. Het langer binden van goede agents bespaart dus kosten en bevordert ook de kwaliteit van uw contactcenter.
Lees het volledige artikel “Plezier doet blijven” geschreven door Gerrit Piksen (specialist contactcenters) en Marieke van Herwerden (HR-specialist).
