Door sociale media liggen de consumer insights voor het oprapen. Zo lijkt het althans. Maar marktonderzoek via sociale media staat nog in de kinderschoenen.
Om goed gebruik te maken van social media voor marktonderzoek is het belangrijk verder te gaan dan uitsluitend te kijken naar zogenaamde metrics. Tijdschrift voor Marketing besteedde in haar november-nummer aandacht aan het toepassen van social media research. Hiervoor spraken zij onder andere met Machiel van de Poll, research consultant bij MarketResponse.
Machiel: “Als je nieuwe inzichten over de consument wilt opbouwen, heeft het niet zoveel zin uitsluitend te weten hoe vaak iets ge-retweet wordt. Daarmee ga je voorbij aan de rijkheid van de inhoud van alle berichten. Belangrijk is juist de verdieping; aan de hand van analyses bekijken over welke onderwerpen het gaat. En je vervolgens afvragen waarom mensen het over dit onderwerp hebben en wat je er mee kunt doen; bijvoorbeeld je product of dienstverlening verbeteren.”
Het hele artikel is als PDF te downloaden (5mb).
Wilt u weten wat MarketResponse voor u kan betekenen op het gebied van social media research? Neem contact op met Machiel van de Poll via 033 – 330 3223 of mail naar m.vande.poll@marketresponse.nl
