MarketResponse voert de contacttevredenheidsonderzoeken uit voor de coöperatieve verzekeraar Univé en haar zo’n 30 verschillende Onderlinge verzekeringsmaatschappijen. Het onderzoek levert Univé een schat aan informatie op, waar goed op valt te sturen en helpt de Onderlingen bij klantbehoud.
Een contacttevredenheidsonderzoek zegt niet altijd iets over de klanttevredenheid. Een klant kan nog zo tevreden zijn over het contact, maar toch besluiten op te stappen, omdat de prijs of dienstverlening elders beter is. Daarom is het belangrijk loyaliteitsvragen toe te voegen aan het onderzoek.
Lees het volledige artikel “Univé legt oordeel klant beter bloot“ (pdf).
