Gastvriendelijkheid succes van Efteling
De Efteling is één van de nieuwkomers in de top 10 van meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland. Hun succesformule: gastvriendelijkheid. Bij de Efteling zijn bezoekers namelijk geen klant, maar een gast. “Gastvriendelijkheid zie je bij de Efteling vooral terug in gedrag van medewerkers en dat stimuleren we”, aldus de Efteling. Gastvriendelijke initiatieven van medewerkers worden beloond.
“Wij streven ernaar om boven verwachting te presteren. Dus naast “gewone” gastvriendelijkheid, zoals gasten prettig te woord staan en helpen bij een attractie, gaan medewerkers van de Efteling verder. Als je als medewerker bijvoorbeeld ziet dat gasten voor het restaurant staan en het regent, en je hebt een paraplu over, dan geef je dat mee. Gewoon om het de gasten te verrassen”, aldus de Efteling. En dat wordt beloond: gemiddeld Nederland heeft ervoor gezorgd dat de Efteling meedingt voor het meest klantvriendelijk bedrijf van Nederland.
Meer weten over de verkiezing en de nominaties? Klik hier.
