Nummer 1 IKEA
Ikea is hét voorbeeld van een bedrijf dat gemak voorop stelt. Dat komt tot uiting in een zeer klantbewust terugbrengbeleid met een 90-dagen ruiltermijn; sprekend is het voorbeeld waarbij een klant ondanks een breuk door eigen schuld, het product toch mocht terugbrengen. Het gemak voor klanten komt ook tot uiting in andere aspecten; zoals duidelijke communicatie over producten en een klantvriendelijke omgeving met uitgebreide activiteiten voor kinderen, veel parkeerplaatsen en restaurantfaciliteiten.
Daarmee onderscheidt Ikea zich net even meer dan de andere kandidaten. De grote keuze, het gemakkelijk kunnen kopen en ruilen, het snel en adequaat beantwoorden van vragen, niet moeilijk doen bij problemen en de altijd zeer gastvrije omgeving maken dat Ikea door de jury de hoogste beoordeling gekregen heeft. Na de twee voorgaande jaren als tweede te zijn geëindigd, is een eerste plaats gerechtvaardigd. Ikea onderscheidt zich door haar constante klantvriendelijkheid.
Nummer 2 HEMA
De HEMA wordt is volgens de jury een terechte nummer twee, die wordt geroemd om de uitstekende service, het brede en vooral ook originele assortiment en de kwalitatief goede producten. Hun gebak kun je altijd meenemen naar een verjaardag of andere feest gelegenheid! Het personeel is vriendelijk, behulpzaam en ruilen geeft nooit een probleem. De Hema weet gewoon waar de “gewone” mens behoefte aan heeft.
Met haar complete aanbod is HEMA volledig ingericht op de wensen van de klant. Een goede mix van traditioneel (de HEMA-worst!) en modern (de klantbewuste website). HEMA is een vaste klant in de top-10 en ziet haar niet aflatende klantvriendelijke houding dit jaar terecht beloond met een top-positie.
Nummer 3 ANWB Wegenwacht
Hoewel de jury de ANWB als geheel heeft beoordeeld, komt de prijs vooral toe aan de ANWB Wegenwacht. Zij is betrouwbaar, zichtbaar, bereikbaar en staat dag en nacht klaar met hulp van hoge kwaliteit. Ook buiten de regeltjes om. De buitenlandservice is een geweldige service van belangrijke maatschappelijke waarde en ze helpen de klanten letterlijk en figuurlijk beter op weg.
Een klant die door de ANWB Wegenwacht geholpen wordt is natuurlijk altijd blij. Een hoge score voor klantvriendelijkheid ligt dan wellicht voor de hand. Belangrijk in de beoordeling van de jury is dan ook het feit dat de ANWB Wegenwacht niet alleen de technische oorzaken verhelpt, maar ook aandacht heeft voor de menselijke kant van pech onderweg. Deze overweging, en de constatering dat ook niet-leden soms kunnen rekenen op de aandacht van de ANWB Wegenwacht, maken de top 3 positie meer dan verdiend.
Hieronder zijn de slides van de presentatie te zien die Cris Donze gaf bij de bekendmaking van de winnaar.
Meer informatie
Wilt u weten over de uitverkiezing van het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland? Neem dan contact op met MarketResponse of bel met 033 – 330 33 33 en vraag naar Cris Donze, expert klantmanagement .
Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is een initiatief van: MarketResponse en Egbert Jan van Bel (Beeckestijn Business School en auteur Kloteklanten).
