Gistermiddag is IKEA uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Een jury van ‘echte’ consumenten roemde IKEA vooral vanwege de medewerkers en het feit dat de klant altijd op de eerste plaats komt. Op de tweede plaats eindigde de HEMA, gevolgd door ANWB Wegenwacht op de derde plaats.
De top 3 blinkt uit in het dicht bij elkaar houden van de merkbelofte en de dagelijkse uitvoering dus ‘doen wat je belooft’, persoonlijke aandacht met waardering voor de klant en een organisatie met medewerkers die de klant hoog in het vaandel hebben staan.
Volgens de jury onderscheidt IKEA zich net even meer over de gehele linie van assortiment, keuze, kwaliteit en deskundigheid personeel, service en klantafhandeling dan de andere partijen, door constante klantvriendelijkheid in het directe contact met haar klanten. Wat er met name uitsprong was grote keuze, makkelijk kopen en ruilen, vragen snel en adequaat beantwoorden, niet moeilijk doen bij problemen en altijd zeer gastvrij.
Wij feliciteren IKEA, HEMA en de ANWB Wegenwacht met het behalen van dit prachtige resultaat!
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland vond dit jaar voor de derde keer op rij plaats. De verkiezing richt zich op positieve klantervaringen en die komen er steeds meer. 93% van de Nederlandse consumenten wisten een klantvriendelijk bedrijf of ervaring te noemen. Meer dan het dubbele van verleden jaar, toen was het 41%. Een enorme verbetering en we kunnen geen andere conclusie trekken dan dat de Nederlandse managers hun klanten meer dan ooit serieus nemen… nu het echt nodig is!
Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is een initiatief van: MarketResponse en Egbert Jan van Bel (Beeckestijn Business School) en werd mede mogelijk gemaakt door Topscore, specialist in het verbeteren van klantcontacten.
Tot volgend jaar op de vierde dinsdag in september!
