Binnen de marketing is één van de meest gebruikte woorden in de laatste jaren het woord ‘dialoog’. In de context van: de dialoog met de consument. Bedrijven zijn altijd gericht geweest op het zenden van boodschappen aan consumenten (en andere stakeholders). Maar consumenten praten in toenemende mate terug. En ze praten over bedrijven. Vooral op internet. Dit is niet iets wat wel weer over waait. Integendeel, het is een ontwikkeling die in de toekomst alleen maar sterker wordt.
Om de consument niet te verliezen, willen veel bedrijven graag in dialoog met die consument. Een goede dialoog kenmerkt zich door een evenwichtige interactie. Dat betekent dat de partij die altijd gewend was om te zenden, eerst moet gaan luisteren. En dat kan pas door zelf minder te gaan zenden of tijdelijk te stoppen met zenden. Toch gebeurt dat maar mondjesmaat. Het aantal reclame-boodschappen neemt nog steeds toe. En de opdringerigheid van individuele reclame-uitingen neemt niet af. Vooral op internet, juist hét medium om een dialoog aan te gaan, worden veel reclame-uitingen als irritant ervaren.
Om daadwerkelijk een dialoog te hebben, moeten bedrijven gaan ontzenden. Minder zenden, zich minder opdringen aan de consument en goed luisteren. Ze zullen er veel voor terugkrijgen.
Wilt u weten wat MarketResponse voor u kan betekenen op dit gebied? Neem contact met ons op via het contactformulier, of bel met 033-330 33 33 en vraag naar Wouter Jacobs, Expert Communicatiemanagement.
