Randstad Callflex maakt vandaag bekend dat zij als hoofdsponsor zal optreden van het Nationaal Contact Center Benchmark Platform 2009 (NCCBP), waarvan de presentatie op 8 oktober in Diemen plaats zal vinden. Randstad Callflex sponsort het NCCBP vanuit haar doelstelling structureel bij te dragen aan de professionalisering van de contact center branche. De Nederlandse contact center sector is een sterk groeiende economische activiteit met een hoge mate van professionalisering. Het kunnen beschikken – via het Benchmark Onderzoek – over kengetallen over de bedrijfsvoering binnen contact centers heeft daaraan belangrijk bijgedragen.
Randstad Callflex-directeur Jeroen van Hooff vindt het een belangrijke keuze om het NCCBP te sponsoren: “Randstad ondersteunt het initiatief mede omdat de kengetallen onze groeiende branche in staat stelt contact centers met elkaar te vergelijken. De resultaten stellen de contact center managers in staat het eigen contact center verder te ontwikkelen en juiste investeringen te doen. Deze investeringen leiden in onze optiek tot grotere klanttevredenheid én medewerkertevredenheid, hét kapitale goed waar wij voor staan”, aldus Van Hooff. Het Nationaal Contact Center Benchmark Platform (NCCBP) is een collectief middel dat in deze behoefte aan kengetallen voorziet.
Bron voor kengetallen en industry standards
Sinds 1998 wordt in Nederland jaarlijks het joint-industry Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek gehouden. Elk jaar meet het onderzoek de status in de Nederlandse contact center branche per ultimo van het voorgaande jaar. Afgelopen jaar deden 150 in-house en facilitaire contact centers mee. De vragenlijst bestaat uit diverse hoofdstukken. Er is een versie voor in-house en een versie voor facilitaire contact centers. De resultaten worden gebundeld in overzichtsrapporten, afzonderlijk naar sector en contact center grootte. Deze rapporten zijn voor iedereen toegankelijk. De resultaten tonen voor een groot aantal managementaspecten hoe contact centers in Nederland worden gemanaged en wat hun performance is op tal van output parameters.
Uitvoering
Het contact op met MarketResponse of bel met 033 330 3333 en vraag naar Gerrit Piksen of Harold de Bock.
