Online reputatiemanagement is meer dan uw organisatie zo gunstig mogelijk online presenteren. Het is meer dan alleen webcare en zoekmachine-optimalisatie. Uw reputatie kan niet alleen met communicatie worden beïnvloed, maar omvat ook het gedrag van uw organisatie.
Uw reputatie wordt bepaald door:
- de prestatie van uw organisatie in de ogen van stakeholders
- de aantrekkelijkheid van uw organisatie voor stakeholders
- het vertrouwen dat stakeholders hebben in uw organisatie
- de verantwoordelijkheid die uw organisatie neemt naar samenleving en stakeholders
Bij online reputatiemanagement is het noodzakelijk om de oorzaken van de beeldvorming te kennen en om online conversaties goed te interpreteren. Gaat het om geruchten, om zaken uit het verleden die telkens weer opduiken of om daadwerkelijke tekortkomingen van uw organisatie? Met de juiste stuurinformatie verkleint u online risico’s en benut u de kansen van een sterke reputatie.
Uw online reputatie krijgt steeds meer impact op uw business, omdat het aantal conversaties en de invloed van consumenten verder toenemen. Het doel is niet om grip te krijgen op de online consument. Het doel is om het commitment van uw stakeholders te versterken door:
- te luisteren naar conversaties en deze te begrijpen
- adequaat te reageren (door online te interacteren, maar ook door oorzaken binnen uw organisatie aan te pakken)
- proactief conversaties te initieren en stimuleren.
Bekijk onze aanpak en oplossingen »
