MarketResponse helpt bedrijven die hun reputatie koesteren. Met 25 jaar onderzoekservaring en moderne technieken brengen we online conversaties in kaart. We geven inzicht in de belangrijkste kanalen, onderwerpen, en partijen die uw reputatie kleuren. Daarin hanteren we een maatwerk aanpak die gericht is op relevante stuurinformatie waarmee u uw reputatie kunt optimaliseren.
Stap 1: Uw situatie en context is het uitgangspunt, een scherpe intake ons vertrekpunt.
In welk stadium van online reputatiemanagement en gebruik van social media verkeert uw organisatie? Wat is de sense of urgency? Welke bewijzen zijn nodig om senior niveau te overtuigen? Bent u op zoek naar argumenten om webcare te organiseren? Wilt u uw inspanningen meetbaar maken? Of gaat het om periodieke management reports om de voortgang inzichtelijk te maken?
Stap 2: Vanuit dit vertrekpunt gaan wij aan de slag om online conversaties over uw merk in kaart te brengen:
- Frequentie en volume: In hoeverre wordt er gepraat over uw organisatie, merk(en), product(en) en dienstverlening (bijv. ervaringen met customer service, vragen, klachten e.d.)
- Sentiment en inhoud: Wat en hoe wordt er over u gesproken? Is dat positief, negatief of neutraal? Waar gaan de conversaties specifiek over?
- Welke platforms: Waar en door wie wordt er over u gepraat? Welke social media? Blogs, twitter, communities, fora, e.d., maar ook nieuws- en actualiteitensites? Wie praten daar over u?
- Benchmark: Hoe verhouden bovenstaande elementen zich tot belangrijke concurrenten?
Stap 3: Meten, prioriteren, duiden binnen uw context en impactvol rapporteren.
- Aan de basis van onze analyses staat onze krachtige Teezir (*) analysetool. State-of-the art crawling techniek en geautomatiseerde sentiment analyses brengen alle relevante online berichten in kaart.
- Met onze onderzoeksexpertise, kennis van de consument en kennis van uw situatie destilleren we de juiste stuurinformatie en vertalen deze in concrete adviezen.
- Naast het monitoren van conversaties in sociale media maken we indien mogelijk ook gebruik van andere kennisbronnen zoals NPS/klanttevredenheidsonderzoek, imago-onderzoek of desk research.
Stap 4: U ontvangt overzichtelijke, to-the-point en impactvolle rapportages. Gericht op het geven van handvatten om uw online reputatie effectief te sturen.
- Identificatie van belangrijkste oorzaken/drivers van online reputatie (i.p.v. symptomen)
- Identificatie van belangrijkste online kanalen van conversaties en van belangrijkste stakeholders
- Advies op stuurmogelijkheden. Denk aan aanpak van knelpunten, richtlijnen voor kpi’s, inrichting webcare, organiseren dialoogvoering en participatie.
Onze producten:
Online Reputatie Scan: eenmalige of periodieke scan van uw online reputatie, inclusief adviesrapport. U kunt hierbij ook zelf het online dashboard inzien en zoekvragen formuleren.
Online Reputatie Monitor: continue monitoring van uw online reputatie, met periodiek adviesrapport. U kunt zelf toegang krijgen tot het online dashboard, zoekvragen formuleren, de originele berichten inzien en hierop reageren.
Meer weten?
Neem voor meer informatie of voor een pilotperiode ter kennismaking contact op met Machiel van de Poll.
(*) MarketResponse werkt voor het monitoren en analyseren van online conversaties nauw samen met Teezir. Teezir is gespecialiseerd in innovatieve information retrieval solutions en maakt hierbij gebruik van expertise uit de wetenschappelijke wereld en het bedrijfsleven.
