Klantvraagstukken

Consumentengedrag verandert. Klanten worden steeds kritischer over bedrijven en vragen transparantie. Positieve en negatieve ervaringen worden veelvuldig geuit en vooral geraadpleegd via social media. Voldoen aan verwachtingen is onvoldoende om loyale klanten te hebben. Uw klantprofiel verandert als gevolg van de vergrijzing. Tegelijkertijd laten consumenten zich steeds moeilijker in een hokje plaatsen.

Of het nu gaat om zakelijke relaties, burgers of ‘gewoon’ consumenten; deze ontwikkelingen maken het cruciaal de waarde van uw klanten te kennen en in te spelen op individuele behoeften. Continu monitoren en begrip van uw klanten is essentieel om huidige klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.

Wij helpen u verder

We helpen u graag te begrijpen wie uw klanten zijn, wat zij doen en wie uw échte concurrenten zijn. Hiermee kunt u uw bedrijf onderscheidend en relevant houden voor uw klanten. Neem voor meer informatie contact op met Wolter Kloosterboer.

Customer Journey

Customer Journey ModelKent u uw klant echt, kent u hun klantreis en doet u de juiste dingen op het juiste moment? Alleen dan kunt u uw klant echt binden.
Wij combineren harde en zachte feiten en kennen hier betekenis aan toe. @MEANING2METRICS noemen we dat.

Lees meer »

Hoe klantvriendelijk bent u eigenlijk?

Bedrijven gaan steeds verder in het kanaliseren van klantcontact in efficiënt georganiseerde processen. Maar ervaren klanten deze bedrijven nu ook als klantvriendelijk? Lees verder »

Breng klantfeedback naar de medewerker

De mening van uw klanten is zeer waardevol om het klantcontact te kunnen verbeteren. Echt effectief wordt het pas als de feedback ook daadwerkelijk terechtkomt bij de medewerker die het contact met de klant had. Lees verder »