Langer plezier van uw contact center agents
De uitstroom onder contact center agents is hoog, hierdoor verdwijnt kennis en ervaring en zijn opleidingskosten hoog. Het langer binden van goede agents bespaart kosten en bevordert de kwaliteit van uw contact center.
Hoe zorgt u ervoor dat u de juiste agents behoudt en dat deze agents zich voor meer dan 100% inzetten voor uw organisatie? Waar kunt u het beste op sturen? Wat moet er verder binnen het contact center worden geoptimaliseerd? Uw agents weten precies waar het in het dagelijkse proces niet goed gaat voor zowel uw organisatie als uw klanten.
De AgentMotivatieMonitor® geeft antwoord op de volgende vragen
- Wat maakt agents gemotiveerd om in uw contact center te werken?
- Waar zien zij verdere verbeteringen?
- Wat moet er gedaan worden om de loyaliteit van de agents te verhogen?
De AgentMotivatieMonitor® brengt in kaart waarop de motivatie en loyaliteit is gebaseerd en biedt u concrete stuurinformatie waarmee u gericht kunt werken aan agentloyaliteit.
De rapportage van de AgentMotivatieMonitor® is pragmatisch en to-the-point met een heldere prioriteitstelling. U krijgt inzicht in de redenen waarom u wel of juist niet als werkgever wordt aanbevolen en wat u kunt doen om de agents enthousiaster en daarmee gemotiveerd(er) te krijgen.
Het onderzoek vindt online plaats. We vragen u alleen om e-mailadressen aan te leveren van u agents en de rest wordt voor u verzorgd. Als u geen beschikking heeft over e-mailadressen, kunnen de agents ook op een andere manier uitgenodigd worden voor deelname aan het onderzoek.
Met de AgentMotivatieMonitor® bent u in staat om op de juiste motivatoren te sturen en de goede agents langer aan uw organisatie te binden.
Deelnemen aan AgentMotivatieMonitor®
Graag bespreken we de mogelijkheden van de AgentMotivatieMonitor® met u. De investering van uw kant is minder groot dan de kosten voor het werven en opleiden van één nieuwe agent!
Uw deelname kan worden uitgebreid met bijvoorbeeld extra uitsplitsingen in de rapportage. We informeren u graag over de mogelijkheden.
Neem contact op met Gerrit Piksen (T 033-330 3110), onze expert contact center of vraag meer informatie aan via het contact formulier.
