Arenadiscussie
Houd feeling met uw doelgroep
1. Uw vraag
Klanten zijn uw bestaansrecht. En dus is het belangrijk om te weten wat de drijfveren achter hun keuzes en beslissingen zijn. Maar hoe komt u daar achter?
2. Ons antwoord
Met de Arena discussie hebt u de mogelijkheid om een collectieve dialoog aan te gaan met de door u gewenste groep. Dat kunnen gebruikers of klanten van uw product zijn, maar natuurlijk ook andere stakeholders. Medewerkers van uw bedrijf krijgen zo daadwerkelijk aansluiting met de mens van vlees en bloed uit de doelgroep. Het zijn vaak bijzondere ontmoetingen, buiten de dagelijkse werksfeer. Op deze manier worden meningen uitgewisseld die u anders nooit zou horen.
3. De aanpak
De Arena discussie betrekt zowel gebruikers als medewerkers van uw bedrijf in een open gesprek. Zoals bekend bestaat een arena uit een binnen- en buitenring. De groep van gebruikers, klanten of andere stakeholders staat in de discussie in de binnenring van de arena. Letterlijk in het middelpunt dus. In de buitenring zitten uw medewerkers. Klanten (of andere stakeholders) delen hun ervaringen, wensen, verwachtingen en klachten. De discussie focust niet alleen op irritaties en behoeften, maar ook op de oplossingen.
De Arena discussie kan op verschillende manieren worden ingezet:
- Voorafgaand of als follow up bij onderzoek.
- Als onderdeel van Co-creatie.
- ‘Stand alone’.
De Arenadiscussie duurt meestal een dagdeel, met een deelnemeraantal tussen de 40 en 100. Deels wordt plenair gewerkt en deels in kleinere groepen.
4. Uw resultaat
De Arena discussie levert u een belangrijk inzicht in de belevingswereld van uw doelgroep. Meer directe feedback uw producten en dienstverlening kunt u niet krijgen.
5 Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe u het best tot een dialoog met uw doelgroep komt.
