Gericht werken aan klanttevredenheid
1. Uw vraag
Tevredenheid is voor veel klant-leverancierrelaties de basis voor een langdurige relatie. De tevredenheid over uw organisatie wordt bepaald door de diverse contacten die er zijn met de klant. Maar het ene contact heeft een grotere impact op klanttevredenheid dan het andere. Wat zijn de factoren die tevredenheid bepalen? En hoe kunt u deze factoren beïnvloeden?
2. Ons antwoord
CustomerVision® Basis is gericht op het verhogen van de geleverde kwaliteit van dienstverlening door uw organisatie. Hierbij wordt de gehele klantrelatie in ogenschouw genomen. Het maakt voor u inzichtelijk welke impact de diverse contacten hebben en combineert dit met de tevredenheid hierover. U krijgt direct inzicht in de contacten die u, volgens de klant, moet verbeteren en de wijze waarop u dit het meest effectief kunt realiseren. Zo kunt u de geleverde kwaliteit van uw dienstverlening verhogen.
CustomerVision Basis is ideaal voor bedrijven die starten met tevredenheidsonderzoek of voor metingen in het kader van kwaliteitssystemen als ISO en INK.
3. De aanpak
Een CustomerVision-onderzoek is altijd maatwerk. De opzet en inhoud worden aangepast aan de actuele situatie van uw organisatie. Door medewerkers en managers vroegtijdig bij het onderzoek te betrekken, zorgen we bovendien voor het noodzakelijke draagvlak. Wij ondersteunen u bijvoorbeeld met behulp van communicatieprogramma’s, aankondigingsbrieven, feedbackadvies etc.
- benchmarking
- normstelling en”what if” scenario’s
- geautomatiseerde unitrapportages
- individuele klantrapportages
- spiegelonderzoek
- implementatieondersteuning
4. Uw resultaat
CustomerVision Basis resulteert in een gedetailleerd managementprogramma van verbeterinitiatieven dat wordt gedragen door de organisatie. Inclusief prioriteiten op basis van de invloed op klanttevredenheid.
5. Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision Basis u meer inzicht kan geven in uw klanttevredenheid.
