Customer Vision Instroom
Helder beeld van klantverwachtingen
1. Uw vraag
De kans dat klanten voor uw offerte en organisatie kiezen, hangt van vele factoren af. Weet u waarom klanten voor uw bedrijf kiezen? Waarom ze weggingen bij een andere partij? En welke verwachtingen ze van uw organisatie hebben?
2. Ons antwoord
CustomerVision® Instroom geeft inzicht in wat u van uw klant mag verwachten. Het onderzoek geeft antwoord op de volgende vragen:
- wat is voor uw nieuwe klanten de aanleiding geweest om zich (opnieuw) te gaan oriënteren?
- hoe heeft men de keuze voor de nieuwe leverancier gemaakt en wat waren doorslaggevende argumenten om voor uw organisatie te kiezen?
- met welke leverancier deed de klant voorheen zaken en waarom is hij daar weggegaan?
- wat zijn de eerste ervaringen met uw organisatie?
- wat is het profiel van de nieuwe klanten?
3. De aanpak
CustomerVision® Instroom wordt uitgevoerd onder klanten die onlangs zaken met u zijn gaan doen. Het blikt terug op het keuzetraject dat nieuwe klanten doorliepen en staat stil bij de factoren die het verschil maakten. Daarnaast evalueren we de eerste contacten. Maakt u waar wat u beloofde?
Kiest u voor CustomerVision® Instroom, dan kunt u gebruikmaken van de volgende modules:
Individuele klantrapportages
Individuele klantrapportages vormen een krachtig instrument om effectief te werken aan het verbeteren van de relatie met individuele klanten. Een individuele klantrapportage geeft alle antwoorden van de klant. Als blijkt dat de klantrelatie op het spel staat, ontvangt u het klantrapport binnen 24 uur na het interview. Voor de oplevering van individuele klantrapportages is toestemming van uw klant nodig. Dit wordt expliciet gevraagd in de vragenlijst.
Spiegelonderzoek
Een spiegelonderzoek is een zeer krachtige methode om de betrokkenheid bij de onderzoeksresultaten te verhogen. Uw managers en medewerkers worden uitgedaagd te voorspellen hoe klanten over u denken en wat klanten belangrijk vinden in de contacten. Weten zij werkelijk wat er leeft? De uitkomsten van het spiegelonderzoek geven u belangrijke input voor de verbeter- en communicatieprogramma’s.
Implementatieondersteuning
Over dit onderdeel kunt u meer lezen op deze pagina.
4. Uw resultaat
Met CustomerVision® Instroom weet u exact welke klanten voor u kiezen, waarom.ze dat doen en wat zij van uw organisatie verwachten. Dankbare input voor het verder verhogen van de skans van slagen van uw offertes en een prima toets of uw wervingsstrategie werkt.
5. Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision® Instroom u kan helpen de instroom van nieuwe klanten te verhogen.
