Customer Vision Lost Order
Verhoog de slaagkans van uw verkoop
1. Uw vraag
Helaas worden niet al uw offertes ook daadwerkelijk opdrachten. Zonde van de tijd en energie die u erin heeft gestoken. Hoe vergroot u uw kansen op succesvolle verkoop?
2. Ons antwoord
Een lost order-onderzoek biedt uitkomst. CustomerVision® Lost Order genereert inzichten die u helpen de slaagkans voor komende offertes te verhogen. U krijgt antwoord op vragen als:
- wat is het oordeel over uw voorstel en aangeboden producten en diensten?
- wat vindt men van de contacten met uw organisatie?
- met welke argumenten kiest men voor de andere partij?
- waar schoot uw organisatie tekort?
Orders die niet worden verkregen worden vaak door een bedrijf zelf nagebeld. Waardoor het risico op gekleurde oordelen bestaat. Vaak krijgt een objectieve, externe partij meer waardevolle informatie boven tafel. CustomerVision® Lost Order werkt met gestructureerde checklists, zodat alle onderwerpen worden behandeld en oordelen op gelijke wijze worden verzameld. Hierdoor is het mogelijk de resultaten te bundelen en diepgaander conclusies te trekken.
3. De aanpak
Een lost order-onderzoek wordt uitgevoerd vlak nadat u te horen heeft gekregen dat een order niet doorgaat. Het proces staat de offerteaanvrager dan nog goed voor ogen en ook de argumenten die zijn gebruikt, kunnen nog goed worden gereproduceerd.
CustomerVision® Lost Order biedt u de volgende modules:
Normstelling en ‘what-if’-scenario’s
Een veelgestelde vraag bij verbetertrajecten heeft betrekking op de na te streven tevredenheidscores op de diverse onderdelen. Welke scores zijn haalbaar? En welke verbeteringen leiden tot een daadwerkelijke en betekenisvolle verhoging van de klanttevredenheid en -loyaliteit? MarketResponse helpt u scenario’s te bouwen waarin we laten zien wat het noodzakelijke kwaliteitsniveau is dat uw klanten naar het volgende loyaliteitsniveau brengt.
Market Damage Analyse
Met behulp van de Market Damage Analyse laten we zien welke individuele problemen in de dienstverlening de grootste kans op klantverlies opleveren. En welk financieel risico gemoeid is met deze tekortkomingen. Mede op basis van de Market Damage Analyse bouwt u een business case voor verbeterprogramma’s.
individuele klantrapportages
Individuele klantrapportages vormen een krachtig instrument om effectief te werken aan het verbeteren van de relatie met individuele klanten. Een individuele klantrapportage geeft alle antwoorden van de klant. Als blijkt dat de klantrelatie op het spel staat, ontvangt u het klantrapport binnen 24 uur na het interview. Voor de oplevering van individuele klantrapportages is toestemming van uw klant nodig. Dit wordt expliciet gevraagd in de vragenlijst.
Spiegelonderzoek
Een spiegelonderzoek is een zeer krachtige methode om de betrokkenheid bij de onderzoeksresultaten te verhogen. Uw managers en medewerkers worden uitgedaagd te voorspellen hoe klanten over u denken en wat klanten belangrijk vinden in de contacten. Weten zij werkelijk wat er leeft? De uitkomsten van het spiegelonderzoek geven u belangrijke input voor de verbeter- en communicatieprogramma’s.
Implementatieondersteuning
Over dit onderdeel kunt u meer lezen op deze pagina.
4. Uw resultaat
CustomerVision® Lost Order levert u gestructureerde informatie over uw salesproces. Hiermee heeft u een belangrijk handvat voor de kwalitatieve verbetering van uw offertetrajecten. Door uw lost order-onderzoek extern te beleggen, kunt u de capaciteit binnen uw organisatie vrijhouden voor uw salesactiviteiten.
5. Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision® Lost Order u kan helpen de kans van slagen van offertes te verhogen.
