Haal meer waarde uit uw klanten
1. Uw vraag
De ene klant is de andere niet. U heeft grote en kleine klanten, meer en minder waardevolle. Misschien hanteert u al gedifferentieerde serviceconcepten. Maar worden deze klantgroepen ook loyaler? En leveren uw grote klanten u eigenlijk wel meer op dan uw kleine(re) klanten?
2. Ons antwoord
Met CustomerVision® Plus laten we zien welke klantgroepen er binnen uw klantenbestand zijn. We delen groepen klanten in op basis van loyaliteit en klantwaarde. Met CustomerVision® Plus onderscheidt u:
- koesterklanten: loyale klanten met een hoge waarde.
- ontwikkelklanten: loyale klanten met een relatief lage waarde.
- risicoklanten met een hoge waarde, maar niet of nauwelijks aan u gecommiteerd.
- marginale klanten: niet loyale klanten met een lage waarde.
Vervolgens onderzoeken we welke eisen deze klantgroepen aan uw organisatie stellen.
3. De aanpak
De klantclusters in uw database worden in detail beschreven, waarbij we zoveel mogelijk de gegevens uit uw eigen database gebruiken. Per cluster wordt bekeken wat klanten in dat cluster van uw organisatie verwachten en hoe goed u deze zaken uitvoert. We gebruiken hiervoor de technieken van CustomerVision® Totaal.
4. Uw resultaat
Met CustomerVision® Plus bent u in staat klantprogramma’s te ontwikkelen waarbij rekening wordt gehouden met de waarde en loyaliteit van de diverse klantgroepen. U investeert gericht in het verhogen van Customer Lifetime Value. Low cost service concepten voor klanten met weinig waarde en meer aandacht voor klanten met grote(re) waarde.
5. Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision® Plus u kan helpen CRM-strategieën te ontwikkelen die de waarde van uw klantendatabase verhogen.
