Betere samenwerking met leveranciers
1. Uw vraag
Inkoop gaat over meer dan alleen de prijs. U wilt daarom ook weten welke ervaringen uw organisatie heeft met uw leveranciers. Waar scoren ze goed en wat kan beter? En wat vinden ze zelf?
2. Ons antwoord
Speciaal voor inkoopverantwoordelijken binnen organisaties is er CustomerVision® Supply. Deze variant van CustomerVision® is specifiek gericht op het evalueren van de leverancier-afnemer situatie en kent twee varianten:
- u vraagt aan de gebruikers binnen uw organisatie de performance en de relatie met leveranciers te beoordelen.
- u vraagt zowel de interne gebruikers als uw leveranciers de performance en de relatie te beoordelen.
In beide varianten krijgt u een helder overzicht van wat volgens de afnemers in uw organisatie de betere en de mindere leveranciers zijn en in hoeverre gemaakte afspraken worden nagekomen.
Als u ook uw leveranciers om input vraagt krijgt u bovendien de spiegel voorgehouden over de opstelling van uw organisatie in de relatie.
3. De aanpak
Een CustomerVision® Supply onderzoek wordt periodiek uitgevoerd. Vaak is het de input voor nieuwe onderhandelingen. Maar het kan ook worden ingezet om de (toegezegde) verbeterperformance van leveranciers te meten.
CustomerVision® Supply maakt gebruik van de volgende modules:
Normstelling en ‘what-if’-scenario’s
Een veelgestelde vraag bij verbetertrajecten heeft betrekking op de na te streven tevredenheidscores op de diverse onderdelen. Welke scores zijn haalbaar? En welke verbeteringen leiden tot een daadwerkelijke en betekenisvolle verhoging van de klanttevredenheid en -loyaliteit? MarketResponse helpt u scenario’s te bouwen waarin we laten zien wat het noodzakelijke kwaliteitsniveau is dat uw klanten naar het volgende loyaliteitsniveau brengt.
individuele klantrapportages
Individuele klantrapportages vormen een krachtig instrument om effectief te werken aan het verbeteren van de relatie met individuele klanten. Een individuele klantrapportage geeft alle antwoorden van de klant. Als blijkt dat de klantrelatie op het spel staat, ontvangt u het klantrapport binnen 24 uur na het interview. Voor de oplevering van individuele klantrapportages is toestemming van uw klant nodig. Dit wordt expliciet gevraagd in de vragenlijst.
Implementatieondersteuning
Over dit onderdeel kunt u meer lezen op deze pagina.
4. Uw resultaat
CustomerVision® Supply brengt op systematische wijze de ervaringen met uw leveranciers in beeld.
Er wordt direct duidelijk welke relaties als echte partnerships kunnen worden gezien, welke relaties eenzijdig zijn en welke relaties eigenlijk helemaal geen relatie zijn. Belangrijke input voor uw inkoopbeleid.
5 Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision® Supply u inzicht kan geven in de status van uw leveranciersrelaties.
