Verbeter de interne samenwerking
1. Uw vraag
Externe klanten vormen uw bestaansrecht. Wilt u tevreden klanten? Begin dan bij uw interne klanttevredenheid. Hoe tevreden zijn uw interne klanten over de dienstverlening die hen wordt geboden? Is het opgeleverde resultaat naar wens?
2. Ons antwoord
CustomerVision® Support brengt de relatie tussen uw afdelingen in beeld. Een belangrijke bron van irritaties en interne problemen is een gebrekkige samenwerking tussen afdelingen van een bedrijf. Collega’s zien elkaar vaak niet als klant. Om te voorkomen dat er alleen op incidenten wordt gereageerd, wordt met CustomerVision® Support samenwerking grondig gevealueerd. De onderzochte afdeling weet na afronding van het onderzoek:
- wat het oordeel van de organisatie is over de geleverde producten en diensten;
- wat de verschillen zijn tussen de beoordelingen van de diverse organisatieonderdelen;
- welke prioriteiten gesteld moeten worden en hoe de kwaliteit en daarmee de tevredenheid kan worden verhoogd.
3. De aanpak
In CustomerVision® Support worden meestal meerdere afdelingen van een organisatie tegelijkertijd onderzocht. Hierdoor is het mogelijk de resultaten onderling te benchmarken. Per afdeling wordt vervolgens gerapporteerd, geconcludeerd en geadviseerd.
Met CustomerVision® Support heeft u de beschikking over de volgende modules:
Normstelling en ‘what-if’-scenario’s
Een veelgestelde vraag bij verbetertrajecten heeft betrekking op de na te streven tevredenheidscores op de diverse onderdelen. Welke scores zijn haalbaar? En welke verbeteringen leiden tot een daadwerkelijke en betekenisvolle verhoging van de klanttevredenheid en -loyaliteit? MarketResponse helpt u scenario’s te bouwen waarin we laten zien wat het noodzakelijke kwaliteitsniveau is dat uw klanten naar het volgende loyaliteitsniveau brengt.
individuele klantrapportages
Individuele klantrapportages vormen een krachtig instrument om effectief te werken aan het verbeteren van de relatie met individuele klanten. Een individuele klantrapportage geeft alle antwoorden van de klant. Als blijkt dat de klantrelatie op het spel staat, ontvangt u het klantrapport binnen 24 uur na het interview. Voor de oplevering van individuele klantrapportages is toestemming van uw klant nodig. Dit wordt expliciet gevraagd in de vragenlijst.
Spiegelonderzoek
Een spiegelonderzoek is een zeer krachtige methode om de betrokkenheid bij de onderzoeksresultaten te verhogen. Uw managers en medewerkers worden uitgedaagd te voorspellen hoe klanten over u denken en wat klanten belangrijk vinden in de contacten. Weten zij werkelijk wat er leeft? De uitkomsten van het spiegelonderzoek geven u belangrijke input voor de verbeter- en communicatieprogramma’s.
Implementatieondersteuning
Over dit onderdeel kunt u meer lezen op deze pagina.
4. Uw resultaat
CustomerVision® Support geeft u inzicht in de kwaliteit van de samenwerkingsverbanden binnen uw bedrijf. Hiermee heeft u handvatten voor het verhogen van de interne tevredenheid en samenwerking.
CustomerVision® Support werd al veelvuldig toegepast voor ondersteunende afdelingen zoals ICT en Facility Services, maar ook voor de samenwerking tussen front- en backoffice.
5 Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe CustomerVision® Support uw interne dienstverlening kan helpen verbeteren.
