In dialoog met uw klant
1. Uw vraag
U wilt uiteraard weten wat uw klanten doen en ervaren wanneer zij uw (soort) producten gebruiken of kopen. Wat zij zeggen als ze er met anderen over praten. Welke concrete behoeften bij hen nog bestaan. En u wilt daarbij dieper kijken dan de oppervlakte. De vraag is dan hoe u daadwerkelijk aansluiting krijgt op die vaak complexe en dynamische realiteit waarin uw doelgroepen en stakeholders zich in de dagelijkse praktijk bewegen?
2. Ons antwoord
Via een op maat ontwikkeld programma creëert u het persoonlijk contact met uw klanten of andere stakeholders in hun eigen omgeving. Meet Your Customer laat de handelende mens achter de cijfers zien. Medewerkers van uw bedrijf gaan een ‘meet, greet & experience’ aan met consumenten en duiken zo in hun belevingswereld.
3. De aanpak
Uw medewerkers spreken en observeren de consument tijdens productaanschaf of productgebruik. In overleg bepalen we of er een eenmalige of meer structurele aanpak wordt toegepast, welke vorm van voorbereiding uw medewerkers nodig hebben en welke rapportagevorm gewenst is. Bijvoorbeeld met visuele ondersteuning van foto en film. Dit geeft de gelegenheid de ervaring ook te delen met medewerkers die niet persoonlijk aan Meet Your Customer meedoen.
4. Uw resultaat
De wereld van uw klanten is complex. Hoe vormen ze hun meningen, hoe nemen ze besluiten en maken ze hun keuzes? Met Meet Your Customer krijgt u – in dialoog met uw klant – antwoord op deze vragen. Samen met uw klant genereert u direct onmisbare feedback voor productinnovatie en verbetering van uw dienstverlening.
5 Interesse?
Neem contact op met een van onze specialisten. Samen met u bepalen ze hoe u het best tot een dialoog met uw klant komt.
